นโยบายการคืนเงิน
อัปเดตล่าสุด:
1. หลักการทั่วไป
นโยบายการคืนเงินนี้จะอธิบายถึงกฎเกณฑ์ในการยกเลิกและการคืนเงินสำหรับสมาชิกแบบชำระเงินของเรา โดยไม่กระทบต่อสิทธิ์ตามกฎหมายที่บังคับใช้ (รวมถึงสิทธิ์ในการถอนสิทธิ์ตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง)
การชำระเงินทั้งหมดจะดำเนินการผ่าน Lemon Squeezy ซึ่งให้บริการโดย Sold through Link, LLC ในฐานะ Merchant of Record โดย Lemon Squeezy จะเป็นผู้ดูแลเรื่องการชำระเงิน ภาษี และการคืนเงิน การคืนเงินจะถูกส่งกลับไปยังช่องทางการชำระเงินเดิมที่ใช้ในการซื้อครั้งแรก
2. การเริ่มต้นใช้งานสมาชิก
เมื่อคุณสมัครสมาชิก WorkoutGen Max คุณจะสามารถเข้าถึงฟีเจอร์พรีเมียมทั้งหมดได้ทันที
สิ่งที่คุณจะได้รับ
- เข้าถึงฟีเจอร์พรีเมียมทั้งหมดได้ทันที
- Max จะช่วยแนะนำน้ำหนักที่เหมาะสมอย่างแม่นยำ แดชบอร์ดขั้นสูง และฟังก์ชันการแก้ไขโปรแกรมรวมถึงเซสชันการออกกำลังกาย โดยโปรแกรมและตัวบันทึกข้อมูล (tracker) เวอร์ชันฟรียังคงใช้งานได้ตามปกติ
- ยกเลิกได้ตลอดเวลาจากการตั้งค่าของคุณ
- ยังคงเข้าใช้งานได้จนกว่าจะสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินหลังจากกดยกเลิก
การเรียกเก็บเงิน
การชำระเงินครั้งแรกของคุณจะเกิดขึ้นทันทีเมื่อสมัครสมาชิก และการชำระเงินครั้งต่อๆ ไปจะเกิดขึ้นเมื่อเริ่มต้นรอบการเรียกเก็บเงินแต่ละรอบ (รายเดือนหรือรายปี)
ข้อมูลสำหรับผู้บริโภคในสหภาพยุโรป/ฝรั่งเศส: โดยหลักการแล้ว คุณมีสิทธิ์ในการถอนการซื้อภายใน 14 วันสำหรับการซื้อทางออนไลน์ เว้นแต่จะมีข้อยกเว้นทางกฎหมายที่บังคับใช้ หากคุณร้องขอให้เริ่มบริการทันทีแล้วขอยกเลิกในภายหลังภายในระยะเวลาดังกล่าว คุณอาจต้องชำระค่าบริการตามสัดส่วนที่ใช้งานไปแล้วตามที่กฎหมายกำหนด การเสียสิทธิ์นี้จะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อเป็นไปตามเงื่อนไขทางกฎหมายทั้งหมดที่ระบุไว้ในขั้นตอนการชำระเงิน
การแจ้งเตือนการต่ออายุ
Lemon Squeezy จะส่งใบเสร็จและการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการชำระเงิน โดยคุณสามารถดูวันต่ออายุครั้งถัดไปได้ใน WorkoutGen และในพอร์ทัลลูกค้าของ Lemon Squeezy
3. การยกเลิกและการคืนเงิน
หลักการทั่วไป: ไม่มีการคืนเงินตามสัดส่วนการใช้งาน
เมื่อการสมัครสมาชิกของคุณมีผลใช้งานแล้ว จะไม่มีการคืนเงินตามสัดส่วนสำหรับระยะเวลาที่ไม่ได้ใช้งาน โดยไม่กระทบต่อสิทธิ์ตามกฎหมายที่บังคับใช้
ตัวอย่างกรณีที่ไม่อยู่ภายใต้กฎหมายพิเศษ: หากคุณสมัครแผนบริการแบบ 12 เดือนและยกเลิกหลังจากผ่านไป 2 เดือน คุณจะยังคงเข้าใช้งานได้จนกว่าจะครบ 12 เดือน แต่การยกเลิกเพียงอย่างเดียวจะไม่ทำให้เกิดการคืนเงินสำหรับเดือนที่เหลือ
สิทธิ์ตามกฎหมายและการคืนเงินอื่นๆ
การคืนเงิน การลดราคา หรือการปรับปรุงบริการให้เป็นไปตามข้อกำหนดอาจเกิดขึ้นได้ในกรณีต่อไปนี้:
- ปัญหาทางเทคนิคที่สำคัญ: หากฟีเจอร์แบบชำระเงินไม่สามารถใช้งานได้เป็นเวลานานเนื่องจากปัญหาที่เกิดจากเรา และไม่มีการแก้ไขให้ถูกต้องภายในระยะเวลาที่กำหนด
- การเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อน: หากคุณถูกเรียกเก็บเงินสองครั้งโดยข้อผิดพลาดในรอบเวลาเดียวกัน
- การเรียกเก็บเงินที่ไม่ได้รับอนุญาต: หากคุณถูกเรียกเก็บเงินหลังจากยกเลิกการสมัครสมาชิกแล้ว การเรียกร้องสิทธิ์สำหรับการเรียกเก็บเงินที่ไม่ได้รับอนุญาตทั้งหมดจะถูกตรวจสอบกับบันทึกการชำระเงินและบัญชีภายในของเราก่อนที่จะมีการคืนเงินใดๆ
- การรับประกันความสอดคล้องตามกฎหมาย: ตลอดระยะเวลาการให้บริการสมัครสมาชิกอย่างต่อเนื่อง คุณสามารถขอให้ปรับปรุงบริการดิจิทัลให้เป็นไปตามข้อกำหนดได้ ในกรณีที่กฎหมายกำหนด คุณยังสามารถขอรับส่วนลดราคาหรือขอยกเลิกสัญญาได้อีกด้วย
เราอาจตรวจสอบคำขอโดยใช้ข้อมูลบัญชี ข้อมูลการชำระเงิน และบันทึกทางเทคนิคที่จำเป็นอย่างยิ่ง การตรวจสอบนี้ไม่ได้ลดทอนสิทธิ์ในการถอนสิทธิ์ การรับประกันความสอดคล้องตามกฎหมาย หรือระยะเวลาตามกฎหมายที่บังคับใช้ แต่อย่างใด อาจมีการขอหลักฐานเพิ่มเติมเมื่อมีความจำเป็นและได้สัดส่วน
3.3 แบบฟอร์มตัวอย่างการยกเลิกสัญญา
คุณสามารถใช้แบบฟอร์มตัวอย่างต่อไปนี้ (ไม่บังคับ) และส่งทางอีเมลหรือไปรษณีย์ได้:
เรียน JCODE, 25 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France, contact@workoutgen.app
ข้าพเจ้าขอแจ้งความประสงค์ในการยกเลิกสัญญาการสมัครสมาชิก WorkoutGen Max ของข้าพเจ้า ณ ที่นี้
วันที่สมัครสมาชิก:
อีเมลของบัญชีหรือหมายเลขคำสั่งซื้อ:
ชื่อของผู้บริโภค:
ที่อยู่ของผู้บริโภค:
วันที่:
ลายเซ็น (เฉพาะในกรณีที่ส่งทางไปรษณีย์กระดาษเท่านั้น):
แบบฟอร์มนี้เป็นเพียงตัวอย่างและไม่บังคับใช้ เรายินดีน้อมรับคำแถลงที่ชัดเจนใดๆ ที่แสดงถึงความประสงค์ในการยกเลิกสัญญาของคุณ JCODE จะประสานงานคำขอกับ Lemon Squeezy โดยไม่จำกัดสิทธิ์ในการเรียกร้องโดยตรงของคุณกับผู้ให้บริการชำระเงิน
4. วิธียกเลิกการสมัครสมาชิกของคุณ
คุณสามารถยกเลิกการสมัครสมาชิกได้ตลอดเวลา โดยทำตามขั้นตอนดังนี้:
จากแอป WorkoutGen ที่ติดตั้งไว้หรือในเบราว์เซอร์
- เปิด WorkoutGen
- เปิด โปรไฟล์ ของคุณ
- เปิดส่วน การสมัครสมาชิก
- คลิกที่ ยกเลิกการสมัครสมาชิก
- เลือกเหตุผลที่ต้องการ ดำเนินการต่อ จากนั้นยืนยันการยกเลิก
ทางอีเมล (ในกรณีที่มีปัญหาทางเทคนิค)
หากคุณไม่สามารถยกเลิกผ่านแอปได้ โปรดติดต่อเราที่:
อีเมล: contact@workoutgen.app
หัวข้อ: คำขอยกเลิก - [อีเมลบัญชีของคุณ]
ผลของการยกเลิก
เมื่อคุณยกเลิกการสมัครสมาชิก:
- การสมัครสมาชิกของคุณจะยังคงใช้งานได้จนกว่าจะสิ้นสุดระยะเวลาที่ชำระเงินไว้
- คุณจะยังคงสามารถเข้าถึงฟีเจอร์พรีเมียมได้จนถึงวันที่สิ้นสุด
- จะไม่มีการต่ออายุอัตโนมัติเกิดขึ้น
- เมื่อสิ้นสุดระยะเวลา คุณจะกลับไปใช้เวอร์ชันฟรีโดยอัตโนมัติ
- ข้อมูลการออกกำลังกายของคุณจะถูกบันทึกเก็บไว้
5. วิธีการขอคืนเงิน
หากต้องการใช้สิทธิ์หรือขอรับการพิจารณาคืนเงิน โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- ติดต่อเราทางอีเมล:
อีเมล: contact@workoutgen.app
หัวข้อ: คำขอคืนเงิน - [อีเมลบัญชีของคุณ] - ข้อมูลที่ต้องระบุในอีเมลของคุณ:
- อีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชี WorkoutGen ของคุณ
- วันที่ชำระเงินที่ต้องการตรวจสอบ
- ยอดเงินที่ถูกเรียกเก็บ
- รายละเอียดเหตุผลในการขอคืนเงิน
- ภาพหน้าจอหากมี (ข้อผิดพลาด, การเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อน ฯลฯ) - หมายเหตุ: ภาพหน้าจอใช้เป็นหลักฐานเพิ่มเติมเท่านั้น การเรียกร้องสิทธิ์ทั้งหมดจะถูกตรวจสอบกับบันทึกฝั่งเซิร์ฟเวอร์ของเรา
- การตรวจสอบของเรา: เราตั้งเป้าที่จะตอบกลับครั้งแรกทางอีเมลภายใน 5 วันทำการ
- การดำเนินการคืนเงิน: หากมีการคืนเงินหรือได้รับการอนุมัติ Lemon Squeezy จะดำเนินการคืนเงินไปยังช่องทางการชำระเงินเดิม โดยระยะเวลาที่เงินจะแสดงในบัญชีจะขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการธนาคารของคุณ
6. การเรียกเก็บเงินและการจัดการผ่าน Lemon Squeezy
การชำระเงิน ภาษี และการคืนเงินทั้งหมดได้รับการจัดการโดย Lemon Squeezy ซึ่งเป็นบริการที่ดำเนินการโดย Sold through Link, LLC ในฐานะ Merchant of Record
ใบเสร็จรับเงิน
หลังจากการชำระเงินแต่ละครั้ง Lemon Squeezy จะส่งใบเสร็จรับเงินให้คุณทางอีเมลโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้คุณยังสามารถเข้าถึงใบเสร็จและประวัติการชำระเงินของคุณผ่านพอร์ทัลลูกค้าของ Lemon Squeezy ได้ โดยไปที่ การตั้งค่า → การสมัครสมาชิก
การคืนเงิน
หากได้รับการอนุมัติการคืนเงิน Lemon Squeezy จะดำเนินการโดยอัตโนมัติ และยอดเงินจะถูกโอนกลับไปยังช่องทางการชำระเงินที่ใช้ในการซื้อครั้งแรก (บัตรเครดิต/เดบิต, PayPal ฯลฯ)
ราคาตามภูมิภาคและการแปลงสกุลเงิน
WorkoutGen เลือกโครงสร้างราคาตามภูมิภาคตามพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ โดยหน้าชำระเงินของ Lemon Squeezy จะแสดงราคาสุดท้าย สกุลเงิน และภาษีที่เกี่ยวข้องก่อนการชำระเงิน การคืนเงินจะดำเนินการในสกุลเงินของธุรกรรมเดิม
ในกรณีที่มีความผันผวนของอัตราแลกเปลี่ยนระหว่างวันที่ชำระเงินและวันที่คืนเงิน ยอดเงินที่ได้รับคืนอาจแตกต่างจากยอดเงินที่เรียกเก็บในตอนแรกเล็กน้อย (เนื่องจากค่าธรรมเนียมการแปลงสกุลเงินของธนาคาร ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา)
หมายเหตุสำคัญเกี่ยวกับการคืนเงิน
Lemon Squeezy ในฐานะ Merchant of Record และผู้ขายสำหรับการชำระเงิน อาจอนุมัติการคืนเงินตามเงื่อนไขการซื้อของตนเองด้วยเช่นกัน ซึ่งสิทธิ์นี้จะเพิ่มเติมจากสิทธิ์ตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องและการสนับสนุนที่จัดหาโดย JCODE
ไม่มีกำหนดเวลาภายใน 14 วันเพียงอย่างเดียวที่จะมาแทนที่กำหนดเวลาตามกฎหมาย อย่างไรก็ตาม โปรดส่งคำขอของคุณโดยเร็วที่สุดเพื่อความสะดวกในการตรวจสอบ กฎเกณฑ์เกี่ยวกับสิทธิ์ในการถอนสิทธิ์ การรับประกันความสอดคล้อง การเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อน และการชำระเงินที่ไม่ได้รับอนุญาตจะถูกบังคับใช้ตามหลักเกณฑ์เฉพาะของแต่ละกรณี
คำขอที่เกี่ยวข้องกับภาษีการขายจะเป็นไปตามเงื่อนไขการซื้อและขั้นตอนทางภาษีของ Lemon Squeezy ที่มีผลบังคับใช้ โปรดติดต่อเราหรือใช้พอร์ทัลของ Lemon Squeezy เพื่อรับคำแนะนำที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมของคุณ
ดูเงื่อนไขการซื้อของ Lemon Squeezy
การซื้อผ่านแอป iOS
หากคุณสมัครสมาชิก WorkoutGen Max จากแอป iOS การสมัครสมาชิกจะถูกประมวลผลโดย Apple ผ่านระบบการซื้อภายในแอป (In-App Purchase) ไม่ใช่ผ่าน Lemon Squeezy
การคืนเงินสำหรับการซื้อภายในแอป iOS จะขึ้นอยู่กับ Apple เท่านั้น WorkoutGen ไม่สามารถดำเนินการหรือรับประกันการคืนเงินนี้ได้ โปรดส่งคำขอคืนเงินไปยัง Apple โดยตรงที่ reportaproblem.apple.com หรือจากการตั้งค่าบัญชี Apple ของคุณ (การตั้งค่า → [ชื่อของคุณ] → การสมัครรับ)
การยกเลิกการสมัครสมาชิกที่ทำบน iOS จะต้องดำเนินการผ่านการตั้งค่าบัญชี Apple ของคุณเท่านั้น ไม่สามารถทำจาก WorkoutGen ได้ การยกเลิกจะมีผลเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาปัจจุบัน โดย Apple จะไม่มีการคืนเงินตามสัดส่วนโดยอัตโนมัติสำหรับระยะเวลาที่ได้เริ่มไปแล้ว เว้นแต่ Apple จะตัดสินใจเป็นอย่างอื่นตามกฎของตนเอง
7. การเปลี่ยนแปลงราคา
ราคาที่เสนอสำหรับการซื้อหรือการต่ออายุในอนาคตอาจมีการเปลี่ยนแปลง หน้าชำระเงินจะแสดงราคารวม รอบการเรียกเก็บเงิน สกุลเงิน และภาษีที่เกี่ยวข้องก่อนการชำระเงินเสมอ
การคุ้มครองสำหรับสมาชิกปัจจุบัน
หากคุณเป็นสมาชิกอยู่แล้วเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงราคาเกิดขึ้น:
- ราคาใหม่จะไม่มีผลย้อนหลังกับช่วงเวลาที่ได้ชำระเงินไปแล้ว
- การเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่มีผลต่อการต่ออายุที่มีอยู่จะมีการแจ้งให้ทราบล่วงหน้าภายในระยะเวลาตามกฎหมายหรือตามสัญญาที่กำหนดไว้
- คุณสามารถยกเลิกการสมัครสมาชิกก่อนการต่ออายุได้ หากคุณไม่ต้องการใช้บริการต่อในราคาใหม่
8. คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
ฉันสามารถยกเลิกการสมัครสมาชิกได้ตลอดเวลาหรือไม่?
ได้แน่นอนครับ! คุณสามารถยกเลิกได้ตลอดเวลาจากการตั้งค่าบัญชีของคุณ โดยคุณจะยังคงใช้งานได้จนกว่าจะสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบัน
จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันยกเลิกหลังจากชำระเงินแล้ว?
คุณจะยังคงเข้าถึงฟีเจอร์พรีเมียมได้จนกว่าจะสิ้นสุดระยะเวลาที่ชำระเงินไว้ จะไม่มีการคืนเงินตามสัดส่วนระยะเวลาที่เหลือ เว้นแต่ในกรณีพิเศษหรือสิทธิ์ตามกฎหมายที่บังคับใช้
การคืนเงินใช้เวลานานแค่ไหนครับ?
หากมีการคืนเงินหรือได้รับการอนุมัติ Lemon Squeezy จะดำเนินการคืนเงินไปยังช่องทางการชำระเงินเดิม โดยระยะเวลาที่เงินจะแสดงในบัญชีจะขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินของคุณ
ฉันสามารถเปลี่ยนแพ็กเกจ (รายเดือน → 12 เดือน) ได้ไหมครับ?
คุณสามารถเปลี่ยนไปใช้รอบการเรียกเก็บเงินที่ยาวขึ้นได้ตลอดเวลาใน การตั้งค่า -> การสมัครสมาชิก สำหรับการปรับลดระดับบางกรณี เช่น จากรายปีเป็นรายเดือน คุณจำเป็นต้องยกเลิกการสมัครสมาชิกเดิมก่อน แล้วจึงสมัครใหม่อีกครั้งหลังจากสิ้นสุดรอบปัจจุบัน
จะเกิดอะไรขึ้นกับข้อมูลของฉันหากฉันยกเลิก?
ข้อมูลการออกกำลังกายทั้งหมดของคุณจะถูกบันทึกไว้เหมือนเดิม คุณเพียงแค่จะกลับไปใช้งานเวอร์ชันฟรีและเข้าถึงฟีเจอร์พรีเมียมไม่ได้เท่านั้น
ฉันถูกเรียกเก็บเงินซ้ำสองครั้งโดยไม่ได้ตั้งใจ ต้องทำอย่างไรดีครับ?
โปรดติดต่อเราที่ contact@workoutgen.app พร้อมรายละเอียดของทั้งสองธุรกรรม เราจะตรวจสอบคำร้องของคุณโดยเปรียบเทียบกับบันทึกการชำระเงินของเรา หากยืนยันว่าเป็นการชำระเงินซ้ำซ้อนจริง เราจะดำเนินการคืนเงินให้ครับ
9. ข้อมูลติดต่อ
หากมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินนี้ หรือต้องการขอคืนเงิน:
อีเมล: contact@workoutgen.app (ขอคืนเงิน)
อีเมล: contact@workoutgen.app (สอบถามข้อมูลทั่วไป)
ที่อยู่ทางไปรษณีย์: JCODE, 25 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
เป้าหมายการตอบกลับ: ภายใน 5 วันทำการ