นโยบายการคืนเงิน

2. การเริ่มต้นการสมัครสมาชิก

เมื่อคุณสมัคร WorkoutGen Max คุณจะได้รับสิทธิ์เข้าถึงฟีเจอร์พรีเมียมทั้งหมดทันที

สิ่งที่คุณได้รับ

• เข้าถึงฟีเจอร์พรีเมียมทั้งหมดทันที
• โค้ช AI สำหรับการปรับการออกกำลังกายแบบเรียลไทม์, แดชบอร์ดตัวติดตามที่โค้ช AI วิเคราะห์, เป้าหมายน้ำหนักพร้อมแนวโน้ม, น้ำหนัก AI (1RM, แนะนำ), ส่งออก CSV
• ยกเลิกได้ตลอดเวลาจากการตั้งค่าของคุณ
• เข้าถึงได้จนกว่าจะสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินหลังจากยกเลิก

การเรียกเก็บเงิน

การชำระเงินครั้งแรกจะถูกเรียกเก็บทันทีเมื่อคุณสมัครสมาชิก การชำระเงินครั้งต่อไปจะถูกเรียกเก็บเมื่อเริ่มต้นรอบการเรียกเก็บเงินแต่ละรอบ (รายเดือนหรือรายปี)

ประกาศสำหรับผู้บริโภค EU/ฝรั่งเศส: หากคุณขอเข้าถึงบริการดิจิทัลทันทีในขั้นตอนชำระเงิน คุณอาจสละสิทธิถอนการซื้อภายใน 14 วันโดยชัดแจ้งได้ในกรณีที่กฎหมายอนุญาต (ประมวลกฎหมายผู้บริโภคฝรั่งเศส มาตรา L221-28)

การแจ้งเตือนการต่ออายุ

เราจะส่งอีเมลแจ้งเตือนก่อนที่การสมัครสมาชิกของคุณจะต่ออายุ เพื่อให้คุณมีเวลายกเลิกได้หากต้องการ

3. การยกเลิกและการคืนเงิน

หลักการทั่วไป: ไม่มีการคืนเงินตามสัดส่วน

เมื่อการสมัครสมาชิกของคุณมีผลแล้ว จะไม่มีการคืนเงินตามสัดส่วนสำหรับช่วงเวลาที่ใช้งานไปแล้วบางส่วน ทั้งนี้ไม่กระทบสิทธิตามกฎหมายที่เป็นข้อบังคับ

ตัวอย่าง: หากคุณสมัครแผน 12 เดือนและยกเลิกหลังจาก 2 เดือน คุณจะเข้าถึงได้จนสิ้นสุด 12 เดือน แต่จะไม่มีการคืนเงินสำหรับเดือนที่เหลือ

ข้อยกเว้น: การคืนเงินเป็นไปได้

เราอาจอนุมัติการคืนเงินในกรณีดังต่อไปนี้เป็นพิเศษ:

• ปัญหาทางเทคนิคร้ายแรง: หากแอปไม่สามารถใช้งานได้เป็นเวลานาน (มากกว่า 7 วันติดต่อกัน) เนื่องจากบั๊กหรือการหยุดทำงานจากฝั่งของเรา และเราไม่สามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว
• การเรียกเก็บซ้ำ: หากคุณถูกเรียกเก็บเงินสองครั้งโดยไม่ได้ตั้งใจสำหรับช่วงเวลาเดียวกัน
• การเรียกเก็บที่ไม่ได้รับอนุญาต: หากคุณถูกเรียกเก็บหลังจากยกเลิกการสมัครสมาชิกแล้ว คำร้องเกี่ยวกับการเรียกเก็บที่ไม่ได้รับอนุญาตทั้งหมดจะถูกตรวจสอบกับบันทึกการชำระเงินและบัญชีภายในของเราก่อนดำเนินการคืนเงิน
• ฟีเจอร์ Premium ใช้งานไม่ได้ (14 วัน): หากฟีเจอร์ Premium ที่รวมอยู่ในแผนของคุณใช้งานไม่ได้เลยเนื่องจากปัญหาทางเทคนิคที่ยืนยันแล้วจากฝั่งเราภายใน 14 วันหลังการชำระเงินครั้งแรก คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับการคืนเงินตามดุลยพินิจของเราแต่เพียงผู้เดียวหลังการตรวจสอบ

หมายเหตุ: คำขอคืนเงินทั้งหมดจะถูกตรวจสอบอย่างเป็นระบบกับบันทึกภายในของเรา (ข้อมูลบัญชี, ประวัติการชำระเงิน, บันทึกเซิร์ฟเวอร์) การตัดสินใจจะพิจารณาเป็นรายกรณี เราสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำขอที่ไม่สามารถยืนยันได้จากบันทึกของเรา รวมถึงคำขอที่มีลักษณะใช้ในทางที่ผิดหรือซ้ำซ้อน

4. วิธีการยกเลิกการสมัครสมาชิกของคุณ

คุณสามารถยกเลิกการสมัครสมาชิกของคุณได้ตลอดเวลา ต่อไปนี้คือวิธีการ:

จากแอปที่ติดตั้ง (iOS/Android/PWA เดสก์ท็อป)

1. เปิด WorkoutGen
2. ไปที่การตั้งค่า (ไอคอนเกียร์ที่มุมบนขวา)
3. เลือกการสมัครสมาชิก
4. คลิกยกเลิกการสมัครสมาชิก
5. ยืนยันการเลือกของคุณ

จากเว็บไซต์

1. เข้าสู่ระบบที่ my.workoutgen.app
2. คลิกที่โปรไฟล์ของคุณ (มุมบนขวา)
3. เลือกการตั้งค่า → การสมัครสมาชิก
4. คลิกยกเลิกการสมัครสมาชิก
5. ยืนยันการเลือกของคุณ

ทางอีเมล (หากมีปัญหาทางเทคนิค)

หากคุณไม่สามารถยกเลิกผ่านแอปได้ ติดต่อเราได้ที่:
อีเมล: support@workoutgen.app
หัวเรื่อง: คำขอยกเลิก - [อีเมลบัญชีของคุณ]

ผลของการยกเลิก

เมื่อคุณยกเลิกการสมัครสมาชิกของคุณ:

• การสมัครสมาชิกของคุณยังคงใช้งานได้จนถึงสิ้นสุดช่วงเวลาที่ชำระแล้ว
• คุณยังคงสามารถเข้าถึงคุณสมบัติพรีเมียมได้จนถึงวันที่สิ้นสุด
• จะไม่มีการต่ออายุอัตโนมัติ
• เมื่อสิ้นสุดช่วงเวลา คุณจะกลับไปใช้เวอร์ชันฟรีโดยอัตโนมัติ
• ข้อมูลการออกกำลังกายของคุณจะถูกเก็บรักษาไว้

5. วิธีการขอคืนเงิน

หากคุณเชื่อว่าคุณมีคุณสมบัติตรงตามกรณีพิเศษที่กล่าวข้างต้นกรณีหนึ่ง ให้ทำตามขั้นตอนนี้:

1. ติดต่อเราทางอีเมล:
   อีเมล: support@workoutgen.app
   หัวเรื่อง: คำขอคืนเงิน - [อีเมลบัญชีของคุณ]
2. รวมในอีเมลของคุณ:
   • อีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชี WorkoutGen ของคุณ
   • วันที่ของการชำระเงินที่เป็นปัญหา
   • จำนวนเงินที่เรียกเก็บ
   • เหตุผลโดยละเอียดสำหรับคำขอคืนเงิน
   • ภาพหน้าจอถ้ามี (ข้อผิดพลาด, การเรียกเก็บซ้ำ ฯลฯ) - หมายเหตุ: ภาพหน้าจอใช้เป็นหลักฐานเสริมเท่านั้น คำร้องทั้งหมดจะถูกตรวจสอบกับบันทึกฝั่งเซิร์ฟเวอร์ของเรา
3. การตรวจสอบของเรา: เราจะตรวจสอบคำขอของคุณภายใน 5 วันทำการและตอบกลับทางอีเมล
4. การประมวลผลการคืนเงิน: หากได้รับอนุมัติ การคืนเงินจะดำเนินการภายใน 7-14 วันทำการ (เวลาประมวลผลของธนาคารแตกต่างกัน)

6. การเรียกเก็บเงินและการจัดการผ่าน Lemon Squeezy

การชำระเงิน ภาษี และการคืนเงินทั้งหมดดำเนินการโดย Lemon Squeezy, LLC (Merchant of Record ของเรา)

ใบแจ้งหนี้

หลังจากการชำระเงินแต่ละครั้ง Lemon Squeezy จะส่งใบแจ้งหนี้ให้คุณทางอีเมลโดยอัตโนมัติ คุณยังสามารถเข้าถึงใบแจ้งหนี้และประวัติการเรียกเก็บเงินผ่านพอร์ทัลลูกค้าของ Lemon Squeezy ได้จากการตั้งค่า → การสมัครสมาชิก

การคืนเงิน

หากการคืนเงินได้รับอนุมัติ Lemon Squeezy จะดำเนินการโดยอัตโนมัติและจำนวนเงินจะถูกโอนเข้าวิธีการชำระเงินที่ใช้สำหรับการซื้อครั้งแรก (บัตรเครดิต PayPal ฯลฯ)

ราคาตามภูมิภาคและการแปลงสกุลเงิน

ราคาของแพ็กเกจปรับตามภูมิภาคที่คุณอยู่ คำนวณตอนชำระเงินโดย Lemon Squeezy ส่วนการชำระเงินและการคืนเงินจะดำเนินการตามสกุลเงินของธุรกรรมเดิมตอนชำระเงิน

ในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงอัตราแลกเปลี่ยนระหว่างวันที่ชำระเงินและคืนเงิน จำนวนเงินที่คืนอาจแตกต่างเล็กน้อยจากจำนวนที่เรียกเก็บครั้งแรก (เนื่องจากค่าธรรมเนียมการแปลงสกุลเงินของธนาคาร ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา)

หมายเหตุสำคัญเกี่ยวกับการคืนเงิน

Lemon Squeezy ในฐานะ Merchant of Record ขอสงวนสิทธิ์ในการออกการคืนเงินตามดุลยพินิจ โดยเฉพาะเพื่อป้องกันการปฏิเสธการชำระเงิน (chargebacks) การตัดสินใจนี้เป็นอิสระจากนโยบายการคืนเงินของเราเอง

คำขอคืนเงินต้องยื่นภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ คำขอที่ยื่นหลังจาก 14 วันจะถูกปฏิเสธ ยกเว้นกรณีเรียกเก็บซ้ำหรือเรียกเก็บโดยไม่ได้รับอนุญาต ทั้งนี้ไม่กระทบสิทธิตามกฎหมายที่เป็นข้อบังคับ

คำขอคืนภาษีขายต้องดำเนินการภายใน 14 วันหลังจากการซื้อเพื่อให้มีสิทธิ์

7. กรณีที่ไม่มีการคืนเงิน

โดยทั่วไปจะไม่คืนเงินในกรณีต่อไปนี้ ทั้งนี้ไม่กระทบสิทธิตามกฎหมายที่บังคับใช้:

• เปลี่ยนใจ: หากคุณไม่ต้องการใช้บริการต่อหลังจากสมัครสมาชิก
• ไม่มีการใช้งาน: หากคุณไม่ได้ใช้แอปแต่ลืมยกเลิก
• การใช้ Chargeback ในทางที่ผิด: ก่อนโต้แย้งรายการชำระเงินกับธนาคาร โปรดติดต่อเราก่อน การยื่น Chargeback สำหรับธุรกรรมที่ถูกต้องและได้รับการยืนยันแล้วถือเป็นการฉ้อโกง Chargeback ที่มีลักษณะใช้ในทางที่ผิดหรือไม่มีหลักฐานยืนยันจะส่งผลให้บัญชีถูกระงับถาวร และอาจถูกรายงานไปยังหน่วยงานป้องกันการฉ้อโกง
• การละเมิดข้อกำหนด: การใช้บริการโดยฉ้อฉล การแชร์บัญชี ฯลฯ
• คำขอคืนเงินที่เป็นการฉ้อโกง: คำขอคืนเงินจากบุคคลที่ไม่มีบัญชีหรือประวัติการชำระเงินที่ตรวจสอบได้ในระบบของเรา หรือมีหลักฐานที่ปลอมแปลงหรือดัดแปลง จะถูกปฏิเสธและอาจถูกรายงานไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

สำคัญ: ก่อนที่จะโต้แย้งการชำระเงินกับธนาคาร ติดต่อเราที่ support@workoutgen.app เราพร้อมช่วยและหาทางออกที่ดี

8. การเปลี่ยนแปลงราคา

เราสงวนสิทธิ์ในการปรับเปลี่ยนราคาการสมัครสมาชิกได้ตลอดเวลา

การคุ้มครองสำหรับสมาชิกที่มีอยู่

หากคุณสมัครสมาชิกอยู่แล้วเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงราคา:

• อัตราปัจจุบันของคุณจะไม่เปลี่ยนแปลงจนถึงสิ้นสุดช่วงการสมัครสมาชิกปัจจุบันของคุณ
• คุณจะได้รับการแจ้งเตือนล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วันก่อนที่อัตราใหม่จะมีผล
• คุณสามารถเลือกยกเลิกก่อนการต่ออายุหากคุณไม่ต้องการยอมรับราคาใหม่

9. คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

10. ติดต่อ

สำหรับคำถามใดๆ เกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินนี้หรือเพื่อขอคืนเงิน ติดต่อเราได้:

อีเมล: support@workoutgen.app (การคืนเงิน)

อีเมล: support@workoutgen.app (สอบถามทั่วไป)

โทรศัพท์: +33 7 84 07 11 53

ที่อยู่ทางไปรษณีย์: JCODE, 25 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France

เวลาตอบกลับ: สูงสุด 5 วันทำการ