นโยบายการคืนเงิน

1. ใครเป็นผู้เรียกเก็บเงินจากคุณ

บนเว็บไซต์ของเราและในแอป Windows จาก Microsoft Store Max จำหน่ายโดย Lemon Squeezy (Sold through Link, LLC) ซึ่งเป็นตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตและผู้ขายอย่างเป็นทางการ (Merchant of Record) Lemon Squeezy เป็นผู้รับชำระเงินและดำเนินการคืนเงินที่ถึงกำหนด

ในแอป iPhone หรือ iPad Apple เป็นผู้เรียกเก็บเงินจากคุณ ส่วนในแอป Android คือ Google Play ไม่ว่ากรณีใด JCODE ผู้จัดทำ WorkoutGen จะเป็นผู้ตอบคำขอของคุณ

2. กฎของเรา ไม่มีการคืนเงินกรณีเปลี่ยนใจ

นอกเหนือจากกรณีในหัวข้อ 3 เราจะไม่คืนเงินค่าสมาชิกเพียงเพราะคุณเปลี่ยนใจ ไม่ได้ใช้งาน ลืมยกเลิกก่อนต่ออายุ หรือบริการไม่ตรงตามที่คาดหวัง เราจะไม่คืนเงินสำหรับรอบการเรียกเก็บเงินที่เริ่มไปแล้ว หรือส่วนต่างราคาเมื่อคุณเปลี่ยนไปใช้แพ็กเกจที่ถูกกว่า

ตัวอย่างเช่น คุณสมัครแพ็กเกจ 12 เดือนและยกเลิกหลังผ่านไป 2 เดือน Max จะยังใช้งานได้จนสิ้นสุด 12 เดือน และจะไม่คืนเงินสำหรับ 10 เดือนที่เหลือ

3. กรณีที่ต้องคืนเงิน

นี่คือรายการทั้งหมดของกรณีที่คุณจะได้รับเงินคืนสำหรับการซื้อบนเว็บไซต์ของเราหรือในแอป Windows สำหรับการซื้อผ่าน App Store หรือ Google Play Apple หรือ Google จะเป็นผู้ตัดสินใจและคืนเงินให้ ส่วน 7

3.1 สิทธิยกเลิกภายใน 14 วัน (สหภาพยุโรป, EEA, สหราชอาณาจักร)

หากคุณพำนักอยู่ในสหภาพยุโรป เขตเศรษฐกิจยุโรป หรือสหราชอาณาจักร คุณสามารถใช้สิทธิ์ยกเลิกการซื้อแพ็กเกจ Max ครั้งแรกได้โดยไม่ต้องระบุเหตุผล ภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ ไม่ว่าคุณจะชำระเงินที่ใด

คุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน กล่าวคือ ได้รับเงินทั้งหมดที่ชำระสำหรับการซื้อนี้คืน มีข้อยกเว้นเพียงกรณีเดียว หากคุณซื้อผ่านเว็บไซต์ของเราในขณะที่มีช่องให้ทำเครื่องหมายเพื่อขอเข้าถึง Max ได้ทันทีที่เสนอไว้ก่อนชำระเงิน และคุณได้ทำเครื่องหมายในช่องนั้น เราจะเก็บเงินตามสัดส่วนของระยะเวลาที่ให้สิทธิ์เข้าถึงไปแล้ว และคืนเงินส่วนที่เหลือให้คุณ

สำหรับการซื้อบนเว็บไซต์ของเราหรือในแอป Windows คุณจะได้รับเงินคืนภายใน 14 วันหลังใช้สิทธิถอนสัญญา ผ่านวิธีการชำระเงินที่ใช้ซื้อ และจะได้รับการยืนยันทางอีเมลพร้อมวันที่และเวลาที่ใช้สิทธิ การเข้าถึง Max ของคุณจะสิ้นสุดลงเมื่อใช้สิทธิถอนสัญญา การต่ออายุอัตโนมัติจะไม่เริ่มระยะเวลาถอนสัญญาใหม่ เว้นแต่กฎหมายในประเทศของคุณจะกำหนดไว้

สำหรับการซื้อบนเว็บไซต์ของเราหรือในแอป Windows ให้ไปที่ การตั้งค่า แล้วเลือก จัดการการสมัครสมาชิก จากนั้นใช้ปุ่ม “ถอนสัญญาที่นี่” หรือส่งแบบฟอร์มจากส่วน 8 หรือคำประกาศที่ชัดเจนถึง contact@workoutgen.app สำหรับการซื้อผ่าน Google Play ให้ส่งคำขอไปยัง Google Play ซึ่งจะคืนเงินตามกฎของตน สำหรับการซื้อผ่าน App Store ให้ส่งคำขอไปยัง Apple ที่ reportaproblem.apple.com โดย Apple จะเป็นผู้คืนเงิน

3.2 บริการมีข้อบกพร่อง

หาก Max ไม่ทำงานตามที่อธิบายไว้หรือตามที่กฎหมายกำหนด โปรดแจ้งให้เราทราบ เราจะซ่อมแซมให้โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายภายในระยะเวลาที่เหมาะสม หากทำไม่ได้ เราปฏิเสธ การดำเนินการล่าช้าอย่างไม่มีเหตุผล การซ่อมแซมไม่สำเร็จ หรือข้อบกพร่องนั้นร้ายแรง คุณอาจได้รับส่วนลดราคาสำหรับช่วงเวลาที่เกี่ยวข้อง หากไม่ใช่ข้อบกพร่องเล็กน้อย คุณยังสามารถยุติสัญญาและรับเงินคืนภายใน 14 วัน สำหรับช่วงเวลาที่ Max มีข้อบกพร่องและช่วงเวลาที่ชำระเงินแล้วแต่ยังไม่ได้ใช้งาน

3.3 การเปลี่ยนแปลง Max ที่ทำให้คุณเสียประโยชน์

หากเราเปลี่ยนแปลง Max จนลดการเข้าถึงหรือการใช้งานของคุณลงมากกว่าเล็กน้อย คุณสามารถยกเลิกสมาชิกได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับแจ้งหรือวันที่มีการเปลี่ยนแปลง เราจะคืนเงินสำหรับช่วงเวลาที่ชำระแล้วแต่ยังไม่ได้ใช้งาน

3.4 ข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน

เราจะคืนเงินเต็มจำนวนเสมอสำหรับการเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อน จำนวนเงินไม่ถูกต้อง การเรียกเก็บเงินหลังวันที่การยกเลิกมีผล และการเรียกเก็บเงินที่คุณไม่ได้อนุญาต

3.5 แพ็กเกจรายปี หากคุณพำนักอยู่ในฝรั่งเศส

ก่อนต่ออายุแพ็กเกจรายปีแต่ละครั้ง เราจะแจ้งให้คุณทราบทางอีเมลโดยเฉพาะ อย่างเร็วที่สุดสามเดือนและอย่างช้าที่สุดหนึ่งเดือนก่อนถึงกำหนดเวลาปฏิเสธการต่ออายุ หากเราไม่ได้แจ้ง คุณสามารถยกเลิกได้ฟรีทุกเมื่อหลังการต่ออายุ และเราจะคืนเงินภายใน 30 วันตามสัดส่วนของราคาสำหรับช่วงเวลาที่ยังเหลืออยู่ (มาตรา L215-1 และ L241-3 แห่งประมวลกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของฝรั่งเศส)

3.6 การขึ้นราคา

การขึ้นราคาจะไม่มีผลกับช่วงเวลาที่ชำระเงินไปแล้ว เราจะแจ้งให้คุณทราบก่อนการต่ออายุที่เกี่ยวข้อง และคุณสามารถยกเลิกก่อนที่ราคาใหม่จะมีผล หากกฎหมายในถิ่นที่พำนักของคุณกำหนด เช่น ในรัฐนิวยอร์ก เราจะคืนเงินตามสัดส่วนเมื่อคุณยกเลิกภายใน 14 วันนับจากการชำระเงินครั้งแรกในราคาใหม่

3.7 การยุติ Max หรือการยกเลิกโดยเรา

หากเรายุติ Max หรือยุติสมาชิกของคุณด้วยเหตุผลอื่นที่ไม่ใช่การฝ่าฝืนเงื่อนไขการใช้งานอย่างร้ายแรงจากคุณ เราจะคืนเงินสำหรับช่วงเวลาที่ชำระแล้วแต่ยังไม่ได้ใช้งาน

3.8 สิทธิอื่นตามที่กฎหมายกำหนด

หากกฎหมายบังคับของประเทศที่คุณพำนักกำหนดให้มีการคืนเงินในกรณีอื่น เช่น ระยะเวลายกเลิกที่แตกต่างกันในบราซิลหรืออาร์เจนตินา เราจะปฏิบัติตาม Apple, Google และ Lemon Squeezy อาจอนุมัติการคืนเงินตามกฎของตนเองได้ การตัดสินใจเป็นของพวกเขา

4. การยกเลิกสมาชิกของคุณ

คุณสามารถยกเลิกได้ทุกเมื่อโดยไม่ต้องระบุเหตุผล

• บนเว็บไซต์ของเราหรือในแอป Windows ให้เปิด การตั้งค่า แล้วเลือก จัดการการสมัครสมาชิก จากนั้นเลือก ยกเลิกการสมัครสมาชิก
• บน iPhone หรือ iPad ให้เปิด การตั้งค่า แล้วเลือกชื่อของคุณ จากนั้นเลือก การสมัครสมาชิก จากเบราว์เซอร์ใดก็ได้ ให้ไปที่ account.apple.com แล้วเลือก การสมัครสมาชิก
• บน Android ให้เปิด Google Play แล้วเลือกโปรไฟล์ของคุณ จากนั้นเลือก การชำระเงินและการสมัครสมาชิก แล้วเลือก การสมัครสมาชิก คุณยังหยุดการต่ออายุได้จาก การตั้งค่า แล้วเลือก จัดการการสมัครสมาชิก บนเว็บไซต์ของเราหรือในแอป iPhone

การยกเลิกจะหยุดการต่ออายุครั้งถัดไป Max จะยังใช้งานได้จนสิ้นสุดช่วงเวลาที่ชำระเงินไว้แล้ว จากนั้นบัญชีของคุณจะกลับไปใช้แพ็กเกจฟรี โปรแกรมและข้อมูลการฝึกของคุณจะยังคงอยู่

สำหรับสมาชิกที่สมัครผ่านเว็บไซต์ของเรา หากคุณยกเลิกจากแอปไม่ได้ โปรดเขียนหาเราที่ contact@workoutgen.app โดยใช้อีเมลของบัญชี แล้วเราจะยกเลิกให้คุณ

5. ระยะเวลาและการต่ออายุ

แต่ละแพ็กเกจมีผลตามระยะเวลาที่เลือก คือหนึ่งเดือนหรือสิบสองเดือน และจะต่ออายุโดยอัตโนมัติเป็นระยะเวลาใหม่ที่มีระยะเท่ากัน เว้นแต่คุณจะยกเลิกก่อนวันต่ออายุ อย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนวันดังกล่าวสำหรับการซื้อผ่าน App Store

ราคาทั้งหมดและช่วงเวลาการเรียกเก็บเงินจะแสดงก่อนซื้อ ราคาต่อเดือน ยอดที่ขีดฆ่า และจำนวนเงินที่ประหยัดซึ่งแสดงสำหรับแพ็กเกจรายปีมีไว้เพื่อเปรียบเทียบแพ็กเกจเท่านั้น การชำระเงินยังคงเป็นแบบรายเดือนหรือรายปี

6. ขอรับเงินคืน

หากใช้สิทธิ์ยกเลิกสัญญา ไม่จำเป็นต้องระบุเหตุผล แบบฟอร์มในหัวข้อ 8 หรืออีเมลง่ายๆ ก็เพียงพอ

ในกรณีอื่น โปรดเขียนถึง contact@workoutgen.app โดยระบุอีเมลบัญชีของคุณ วันที่และจำนวนเงินที่ชำระ หมายเลขคำสั่งซื้อหากมี และปัญหาที่พบ เราจะตอบกลับภายใน 5 วันทำการ

เมื่อมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน ผู้ขายที่เรียกเก็บเงินจากคุณจะดำเนินการคืนเงินผ่านวิธีการชำระเงินเดิม เป็นสกุลเงินเดียวกับที่ซื้อ และภายในระยะเวลาตามกฎหมาย จากนั้นระยะเวลาที่เงินจะแสดงในบัญชีของคุณขึ้นอยู่กับธนาคาร

7. การซื้อผ่าน App Store หรือ Google Play

สำหรับการสมัครสมาชิกที่ซื้อในแอปบน iPhone หรือ iPad Apple เป็นผู้ขายและตัดสินใจเรื่องการคืนเงินแต่เพียงผู้เดียวตามกฎของ Apple และกฎหมายในประเทศของคุณ ส่งคำขอได้ที่ reportaproblem.apple.com หรือจากประวัติการซื้อในบัญชี Apple ของคุณ จากนั้น Apple จะสอบถามข้อมูลจากเรา โดยอาศัยความยินยอมที่ให้ไว้ในข้อกำหนดการใช้งานของเรา เราจะส่งข้อมูลเกี่ยวกับการสมัครสมาชิกของคุณและความเห็นของเราตามหลักเกณฑ์ของนโยบายนี้ให้ Apple และ Apple จะเป็นผู้ตัดสินใจ เราไม่สามารถคืนเงินสำหรับการซื้อผ่าน App Store ได้ด้วยตนเอง

ขอรับเงินคืนจาก Apple

สำหรับการสมัครสมาชิกที่ซื้อในแอป Android Google Play คือผู้ขายและเป็นผู้ดำเนินการคืนเงิน ให้ส่งคำขอไปยัง Google Play ซึ่งจะตัดสินใจตามกฎของตน ส่วน 3.8

กฎการคืนเงินของ Google Play

8. แบบฟอร์มขอยกเลิกสัญญา

สำหรับการซื้อบนเว็บไซต์ของเราหรือในแอป Windows คุณสามารถกรอกแบบฟอร์มนี้และส่งให้เราทางอีเมลหรือไปรษณีย์ แบบฟอร์มนี้เป็นทางเลือก การแสดงเจตนาอย่างชัดเจนว่าต้องการถอนสัญญาก็เพียงพอแล้ว สำหรับการซื้อผ่าน App Store หรือ Google Play ให้ส่งคำขอถอนสัญญาไปยัง Apple หรือ Google Play

9. คำถามที่พบบ่อย

10. สิทธิตามกฎหมายของคุณ

ไม่มีข้อความใดในนโยบายนี้จำกัดสิทธิที่กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของประเทศที่คุณพำนักกำหนดไว้ หรือสิทธิในการโต้แย้งการชำระเงินกับธนาคารของคุณ

11. ติดต่อเรา

อีเมล: contact@workoutgen.app

ที่อยู่ไปรษณีย์: JCODE, 25 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France

เราจะตอบกลับภายใน 5 วันทำการ