Política de Reembolso

2. Início da Assinatura

Ao assinar WorkoutGen Max, você recebe acesso imediato a todos os recursos premium.

Ativação Imediata

• Você tem acesso a todos os recursos premium imediatamente
• Coach IA para adaptação do treino em tempo real, painéis de tracker interpretados por Coach IA, objetivos de carga com tendências, cargas IA (1RM, sugestões), exportação CSV
• Cancele a qualquer momento nas suas configurações
• Mantenha o acesso até o final do período de faturamento após cancelamento

Faturamento

Seu primeiro pagamento é cobrado imediatamente quando você assina. Os pagamentos subsequentes são cobrados no início de cada período de faturamento (mensal ou anual).

Aviso ao consumidor UE/França: se você solicitar acesso imediato a serviços digitais no checkout, pode renunciar expressamente ao direito de arrependimento de 14 dias quando permitido por lei (Código do Consumidor francês, Artigo L221-28).

Lembretes de Renovação

A Lemon Squeezy, nosso provedor de pagamento, envia as notificações de pagamento e renovação da sua assinatura.

3. Cancelamento e Reembolsos

Princípio Geral: Sem Reembolsos Proporcionais

Uma vez ativa a assinatura, não há reembolso proporcional por períodos parcialmente utilizados, sem prejuízo dos direitos legais obrigatórios.

Exemplo: Se você assinar o plano de 12 meses e cancelar após 2 meses, você mantém o acesso até o final dos 12 meses, mas nenhum reembolso será emitido pelos meses restantes.

Exceções: Reembolso Possível

Podemos excepcionalmente conceder um reembolso nos seguintes casos:

• Problema técnico grave: Se o aplicativo estiver inutilizável por um período prolongado (mais de 7 dias consecutivos) devido a um bug ou interrupção de nossa parte, e não conseguimos resolvê-lo rapidamente.
• Cobrança duplicada: Se você foi cobrado acidentalmente duas vezes pelo mesmo período.
• Cobrança não autorizada: Se você foi cobrado após o cancelamento da sua assinatura. Todas as alegações de cobrança não autorizada são verificadas em nossos registros internos de pagamento e conta antes de qualquer reembolso ser processado.
• Recursos premium indisponíveis (14 dias): Se os recursos premium incluídos no seu plano estiverem completamente indisponíveis devido a um problema técnico confirmado do nosso lado dentro de 14 dias após o seu primeiro pagamento, você pode ser elegível para um reembolso a nosso exclusivo critério, após verificação.

Nota: Todas as solicitações de reembolso são sistematicamente verificadas em nossos registros internos (dados da conta, histórico de pagamentos, logs do servidor). As decisões são tomadas caso a caso. Solicitações que não se enquadrem nestas condições de reembolso não serão aceitas, sem prejuízo dos direitos legais obrigatórios. Reservamo-nos o direito de recusar qualquer solicitação que não possa ser comprovada por nossos registros, bem como solicitações abusivas ou repetidas.

4. Como Cancelar Sua Assinatura

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. Veja como:

Da aplicação instalada (iOS/Android/PWA desktop)

1. Abra o WorkoutGen
2. Vá para Configurações (ícone de engrenagem no canto superior direito)
3. Selecione Assinatura
4. Clique em Cancelar Assinatura
5. Confirme sua escolha

Do Site

1. Faça login em my.workoutgen.app
2. Clique em seu perfil (canto superior direito)
3. Selecione Configurações → Assinatura
4. Clique em Cancelar Assinatura
5. Confirme sua escolha

Por E-mail (se houver problema técnico)

Se você não conseguir cancelar pelo aplicativo, entre em contato conosco em:
E-mail: contact@workoutgen.app
Assunto: Solicitação de Cancelamento - [Seu e-mail de conta]

Efeito do Cancelamento

Quando você cancelar sua assinatura:

• Sua assinatura permanece ativa até o final do período pago
• Você continua tendo acesso aos recursos premium até a data de término
• Nenhuma renovação automática ocorrerá
• No final do período, você volta automaticamente para a versão gratuita
• Seus dados de treino são preservados

5. Como Solicitar um Reembolso

Se você acredita que se qualifica para um dos casos excepcionais mencionados acima, siga este procedimento:

1. Entre em contato conosco por e-mail:
   E-mail: contact@workoutgen.app
   Assunto: Solicitação de Reembolso - [Seu e-mail de conta]
2. Inclua em seu e-mail:
   • E-mail associado à sua conta WorkoutGen
   • Data do pagamento em questão
   • Valor cobrado
   • Motivo detalhado da solicitação de reembolso
   • Capturas de tela se aplicável (erro, cobrança duplicada, etc.) - nota: capturas de tela servem apenas como evidência complementar; todas as alegações são verificadas em nossos registros do servidor
3. Nossa análise: Analisaremos sua solicitação em até 5 dias úteis e responderemos por e-mail.
4. Processamento do reembolso: Se aprovado, o reembolso será processado em 7-14 dias úteis (o tempo de processamento bancário varia).

6. Faturamento e Gestão via Lemon Squeezy

Todos os pagamentos, impostos e reembolsos são gerenciados pela Lemon Squeezy, LLC (nosso Merchant of Record).

Faturas

Após cada pagamento, a Lemon Squeezy envia automaticamente uma fatura por e-mail. Você também pode acessar suas faturas e seu histórico de cobrança pelo portal de clientes da Lemon Squeezy, disponível em Configurações → Assinatura.

Reembolsos

Se um reembolso for concedido, a Lemon Squeezy o processará automaticamente e o valor será creditado no método de pagamento usado para a compra original (cartão de crédito, PayPal, etc.).

Preços regionais e conversão de moeda

Os preços dos planos usam tarifas regionais de acordo com sua localização, calculadas pela Lemon Squeezy no checkout. Pagamentos e reembolsos são processados na moeda original da transação no checkout.

Em caso de flutuações da taxa de câmbio entre as datas de pagamento e reembolso, o valor reembolsado pode diferir ligeiramente do valor originalmente cobrado (devido a taxas de conversão bancária, fora do nosso controle).

Nota Importante sobre Reembolsos

A Lemon Squeezy, como Merchant of Record, reserva-se o direito de emitir reembolsos a seu critério, particularmente para prevenir estornos (chargebacks). Esta decisão é independente da nossa própria política de reembolso.

Solicitações de reembolso devem ser enviadas em até 14 dias da compra. Solicitações enviadas após esse prazo serão recusadas, exceto em caso de cobrança duplicada ou não autorizada, sem prejuízo dos direitos legais obrigatórios.

As solicitações de reembolso de impostos sobre vendas também devem ser feitas dentro de 14 dias após a compra para serem elegíveis.

7. Casos Sem Reembolso

Em regra, não são concedidos reembolsos nos seguintes casos, sem prejuízo dos direitos legais imperativos:

• Mudança de ideia: Se você simplesmente não quer mais usar o serviço após assinar.
• Falta de uso: Se você não usou o aplicativo, mas esqueceu de cancelar.
• Abuso de chargeback: antes de contestar um pagamento com seu banco, entre em contato conosco primeiro. Registrar um chargeback para uma transação legítima e verificada é considerado fraude. Chargebacks abusivos ou infundados resultarão em suspensão permanente da conta e podem ser reportados a serviços de prevenção de fraudes.
• Violação de termos: Uso fraudulento do serviço, compartilhamento de conta, etc.
• Solicitações de reembolso fraudulentas: qualquer solicitação de reembolso de um indivíduo sem conta verificável ou histórico de pagamento em nossos sistemas, ou apoiada por evidências forjadas ou manipuladas, será recusada e poderá ser reportada às autoridades competentes.

Importante: Antes de contestar um pagamento com seu banco, entre em contato conosco em contact@workoutgen.app. Estamos aqui para ajudar e encontrar uma solução amigável.

8. Mudanças de Preço

Reservamo-nos o direito de modificar os preços de assinatura a qualquer momento.

Proteção para Assinantes Existentes

Se você já estiver inscrito quando ocorrer uma mudança de preço:

• Sua taxa atual permanece inalterada até o final do período de assinatura atual
• Você será notificado com pelo menos 30 dias de antecedência antes que a nova taxa se aplique
• Você pode optar por cancelar antes da renovação se não quiser aceitar o novo preço

9. Perguntas Frequentes (FAQ)

10. Contato

Para quaisquer dúvidas sobre esta Política de Reembolso ou para solicitar um reembolso:

E-mail: contact@workoutgen.app (reembolsos)

E-mail: contact@workoutgen.app (consultas gerais)

Telefone: +33 7 84 07 11 53

Endereço para correspondência: JCODE, 25 rue de Ponthieu, 75008 Paris, França

Tempo de resposta: máximo 5 dias úteis