Política de reembolso

2. Início da assinatura

Ao assinar o WorkoutGen Max, você ganha acesso imediato a todos os recursos premium.

O que você ganha

• Acesso imediato a todos os recursos premium
• O Max adiciona sugestões de carga determinísticas, painéis avançados e funções de edição do programa e dos treinos. O programa e o rastreador gratuitos continuam inclusos.
• Cancele a qualquer momento nas suas configurações
• Mantenha o acesso até o final do seu período de faturamento após o cancelamento

Faturamento

Seu primeiro pagamento é realizado imediatamente ao assinar. Os pagamentos seguintes são realizados no início de cada período de faturamento (mensal ou anual).

Informação ao consumidor UE/França: em princípio, você dispõe de um direito de arrependimento de 14 dias para compras à distância, salvo exceção legal validamente aplicada. Se você solicitar expressamente a execução imediata e depois se arrepender durante esse período, um valor proporcional ao serviço já prestado poderá continuar sendo devido quando a lei assim o previr. A perda do direito só ocorre se todas as condições legais aplicáveis forem atendidas no checkout.

Lembretes de renovação

A Lemon Squeezy envia os recibos e as notificações relacionadas aos pagamentos. A próxima data de renovação fica visível no WorkoutGen e no portal do cliente Lemon Squeezy.

3. Cancelamento e reembolsos

Princípio geral: Sem reembolso proporcional

Uma vez ativa a sua assinatura, não há previsão de reembolso proporcional para períodos parcialmente utilizados, sem prejuízo dos direitos legais obrigatórios.

Exemplo fora de direito legal específico: se você assinar o plano de 12 meses e cancelar após 2 meses, você mantém o acesso até o final dos 12 meses, mas o cancelamento por si só não gera o reembolso dos meses restantes.

Direitos legais e outros reembolsos

Um reembolso, uma redução do preço ou uma colocação em conformidade pode ocorrer, em particular, nos seguintes casos:

• Problema técnico grave: se um recurso pago estiver indisponível de forma duradoura devido a um incidente que nos seja imputável e nenhuma correção for feita dentro do prazo aplicável.
• Cobrança duplicada: Se você foi cobrado duas vezes por engano pelo mesmo período.
• Cobrança não autorizada: Se você foi cobrado após o cancelamento da sua assinatura. Qualquer reclamação de cobrança não autorizada é verificada em nossos registros internos de pagamento e de conta antes de qualquer reembolso.
• Garantia legal de conformidade: durante todo o fornecimento contínuo da assinatura, você pode solicitar a colocação em conformidade do serviço digital. Nos casos previstos por lei, você também pode obter uma redução do preço ou a rescisão do contrato.

Podemos verificar a solicitação a partir dos dados da conta, de pagamento e dos registros técnicos estritamente necessários. Esta verificação não reduz o direito de arrependimento, nem a garantia legal de conformidade, nem os prazos legais aplicáveis. Uma prova complementar pode ser solicitada quando for necessária e proporcional.

3.3 Modelo de formulário de rescisão

Você pode utilizar o seguinte modelo opcional e enviá-lo por e-mail ou correio:

Este modelo é opcional. Qualquer declaração inequívoca que expresse a sua vontade de rescindir o contrato é aceita. A JCODE coordena a solicitação com a Lemon Squeezy sem limitar os seus recursos diretos junto ao vendedor do pagamento.

4. Como cancelar a sua assinatura

Você pode cancelar a sua assinatura a qualquer momento. Veja como:

Pelo WorkoutGen, instalado ou no navegador

1. Abra o WorkoutGen
2. Abra o seu Perfil
3. Abra a seção Assinatura
4. Clique em Cancelar assinatura
5. Escolha o motivo solicitado, continue e confirme o cancelamento

Por e-mail (em caso de problema técnico)

Se você não conseguir cancelar pelo aplicativo, entre em contato conosco em:
E-mail: contact@workoutgen.app
Assunto: Solicitação de cancelamento - [Seu e-mail de conta]

Efeito do cancelamento

Quando você cancela a sua assinatura:

• Sua assinatura continua ativa até o final do período pago
• Você continua tendo acesso aos recursos premium até a data de término
• Nenhuma renovação automática ocorrerá
• No final do período, você volta automaticamente para a versão gratuita
• Seus dados de treino são preservados

5. Como solicitar um reembolso

Para exercer um direito ou solicitar a análise de um reembolso, siga este procedimento:

1. Entre em contato conosco por e-mail:
   E-mail: contact@workoutgen.app
   Assunto: Solicitação de reembolso - [Seu e-mail de conta]
2. Inclua no seu e-mail:
   • E-mail associado à sua conta WorkoutGen
   • Data do pagamento em questão
   • Valor cobrado
   • Motivo detalhado da solicitação de reembolso
   • Capturas de tela, se aplicável (erro, cobrança duplicada, etc.) - observação: as capturas de tela servem apenas como prova complementar; todas as reclamações são verificadas em nossos registros no servidor
3. Nossa análise: buscamos uma primeira resposta em até 5 dias úteis por e-mail.
4. Processamento do reembolso: se um reembolso for devido ou aprovado, a Lemon Squeezy o processará no meio de pagamento original; o prazo para o valor aparecer depende do seu banco.

6. Faturamento e gerenciamento via Lemon Squeezy

Todos os pagamentos, impostos e reembolsos são gerenciados pela Lemon Squeezy, serviço operado pela Sold through Link, LLC, na qualidade de Merchant of Record.

Faturas

Após cada pagamento, a Lemon Squeezy envia automaticamente uma fatura por e-mail para você. Você também pode acessar suas faturas e seu histórico de cobrança pelo portal do cliente Lemon Squeezy, disponível em Configurações → Assinatura.

Reembolsos

Se um reembolso for concedido, a Lemon Squeezy o processará automaticamente e o valor será creditado no meio de pagamento utilizado para a compra original (cartão de crédito, PayPal, etc.).

Preços regionais e conversão de moeda

O WorkoutGen seleciona uma tabela de preços regional de acordo com a área geográfica. O checkout da Lemon Squeezy exibe o preço final, a moeda e os impostos aplicáveis antes do pagamento. Os reembolsos são efetuados na moeda da transação original.

Em caso de flutuações nas taxas de câmbio entre as datas de pagamento e de reembolso, o valor reembolsado pode diferir ligeiramente do valor cobrado inicialmente (devido a taxas de conversão bancária, fora do nosso controle).

Nota importante sobre reembolsos

A Lemon Squeezy, como Merchant of Record e vendedora do pagamento, também pode conceder um reembolso de acordo com seus próprios Termos de Compra. Essa possibilidade se soma aos direitos legais aplicáveis e ao suporte fornecido pela JCODE.

Nenhum prazo interno único de 14 dias substitui os prazos legais. No entanto, envie sua solicitação o quanto antes para facilitar a verificação. As regras de direito de arrependimento, garantia de conformidade, cobranças duplicadas e pagamentos não autorizados aplicam-se sob seus próprios regimes.

As solicitações relativas a impostos sobre vendas seguem os Termos de Compra e o procedimento fiscal vigente da Lemon Squeezy. Entre em contato conosco ou use o portal da Lemon Squeezy para obter as instruções aplicáveis à sua transação.

Consultar as Condições de Compra da Lemon Squeezy

Compras realizadas pelo aplicativo iOS

Se a sua assinatura do WorkoutGen Max foi realizada pelo aplicativo iOS, ela é processada pela Apple através de compras no aplicativo (In-App Purchase), e não pela Lemon Squeezy.

O reembolso de uma compra no aplicativo iOS é de responsabilidade exclusiva da Apple. O WorkoutGen não pode processar nem garantir esse reembolso: solicite-o diretamente à Apple em reportaproblem.apple.com ou nas configurações da sua conta Apple (Ajustes → [seu nome] → Assinaturas).

O cancelamento de uma assinatura realizada no iOS é feito exclusivamente nas configurações da sua conta Apple, nunca a partir do WorkoutGen. Ele entra em vigor no final do período atual; nenhum reembolso proporcional é concedido automaticamente pela Apple pelo período já iniciado, a menos que a Apple decida o contrário, de acordo com suas próprias regras.

Saiba mais sobre a solicitação de reembolso da Apple

7. Alterações de preço

Os preços oferecidos para futuras compras ou renovações podem mudar. O checkout sempre exibe o preço total, a periodicidade, a moeda e os impostos aplicáveis antes do pagamento.

Proteção para assinantes existentes

Se você já for assinante quando ocorrer uma alteração de preço:

• Um novo preço não altera retroativamente um período já pago
• Qualquer alteração aplicável a uma renovação existente é anunciada dentro do prazo legal ou contratual aplicável
• Você pode cancelar antes da renovação se não quiser continuar com o novo preço

8. Perguntas Frequentes (FAQ)

9. Contato

Para qualquer dúvida sobre esta Política de reembolso ou para solicitar um reembolso:

E-mail: contact@workoutgen.app (reembolsos)

E-mail: contact@workoutgen.app (dúvidas gerais)

Endereço postal: JCODE, 25 rue de Ponthieu, 75008 Paris, França

Meta de resposta: 5 dias úteis