Política de reembolso
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1. Quem faz a cobrança
No nosso site e no aplicativo do Windows da Microsoft Store, o Max é vendido pela Lemon Squeezy (Sold through Link, LLC), revendedora autorizada e vendedora oficial (Merchant of Record). É a Lemon Squeezy que recebe o pagamento e processa um reembolso devido.
No aplicativo para iPhone ou iPad, quem faz a cobrança é a Apple. No aplicativo para Android, é o Google Play. Em todos os casos, a JCODE, desenvolvedora do WorkoutGen, responde às suas solicitações.
2. Nossa regra: não há reembolso por arrependimento
Fora dos casos da seção 3, não fazemos reembolso de uma assinatura porque você mudou de ideia, não a utilizou, esqueceu de cancelá-la antes da renovação ou ela não correspondeu ao que você esperava. Também não reembolsamos um período de cobrança iniciado nem a diferença de preço quando você muda para um plano mais barato.
3. Quando um reembolso é devido
Estes são os casos em que você recebe reembolso por uma compra feita em nosso site ou no aplicativo para Windows. Para uma compra na App Store ou no Google Play, é a Apple ou o Google que decide e reembolsa (seção 7).
3.1 Direito de arrependimento em 14 dias (União Europeia, EEE, Reino Unido)
Se você reside na União Europeia, no Espaço Econômico Europeu ou no Reino Unido, pode exercer o direito de arrependimento de uma compra de uma fórmula Max, sem informar o motivo, nos 14 dias seguintes a essa compra, independentemente de onde pagou. Uma renovação automática não abre um novo prazo, salvo se a lei do seu país determinar o contrário.
O reembolso é integral: você recebe de volta tudo o que pagou por esta compra. Uma única exceção: se você tiver solicitado expressamente acesso imediato ao Max antes de pagar em nosso site ou no aplicativo para Windows, manteremos um valor proporcional ao tempo de acesso já fornecido e reembolsaremos o restante. Nosso site e o aplicativo para Windows solicitam esse acesso imediato para toda nova compra após um direito de arrependimento; eles também o ofereciam, por meio de uma caixa de seleção, de 28 de setembro a 1º de outubro de 2026.
Para uma compra em nosso site ou no aplicativo para Windows, o reembolso chega em até 14 dias após o exercício do seu direito de arrependimento, pelo meio de pagamento usado na compra, e você recebe por email uma confirmação de recebimento indicando a data e a hora em que você exerceu esse direito. Seu acesso ao Max termina quando você exerce esse direito. Uma renovação automática não abre um novo prazo de arrependimento, salvo se a lei do seu país determinar o contrário.
Para uma compra feita em nosso site ou no aplicativo para Windows, abra Configurações, depois Gerenciar assinatura, e use o botão “Desistir do contrato aqui”, ou envie por email o formulário da seção 8 ou qualquer declaração clara para contact@workoutgen.app. Para uma compra pelo Google Play, faça sua solicitação ao Google Play, que reembolsa de acordo com suas regras. Para uma compra pela App Store, faça sua solicitação à Apple em reportaproblem.apple.com: é a Apple que reembolsa.
3.2 Serviço com falha
Se o Max não funcionar como descrito ou como a lei exige, avise-nos. Vamos corrigi-lo sem custo em um prazo razoável. Se isso for impossível, se recusarmos, se o prazo não for justificado, se o reparo falhar ou se o defeito for grave, você poderá obter uma redução do preço pelo período afetado. Exceto em caso de defeito menor, você também poderá encerrar o contrato e receber um reembolso nas condições previstas pela lei.
3.3 Alteração do Max em seu prejuízo
Se alterarmos o Max de uma forma que reduza mais do que ligeiramente seu acesso ou uso, você poderá encerrar sua assinatura sem custos dentro do prazo previsto pela lei. Nesse caso, reembolsaremos você nas condições previstas pela lei.
3.4 Erro de cobrança
Sempre reembolsamos integralmente uma cobrança duplicada, um valor incorreto, uma cobrança feita após a data de vigência do seu cancelamento e qualquer cobrança que você não tenha autorizado.
3.5 Plano anual, se você reside na França
Antes de cada renovação de uma fórmula anual contratada em nosso site ou no aplicativo para Windows, precisamos avisar você por um e-mail específico, no mínimo três meses e no máximo um mês antes do prazo para recusar a renovação. Se não fizermos isso, você poderá cancelar gratuitamente a qualquer momento após a renovação, e reembolsaremos, em até 30 dias, a parte do preço correspondente ao período restante (artigos L215-1 a L215-3 e L241-3 do Código de Consumo francês).
3.6 Aumento de preço
Um aumento de preço nunca se aplica a um período já pago. Avisaremos você antes da renovação afetada, e você poderá cancelar antes que ele seja aplicado.
3.7 Encerramento do Max ou cancelamento por nossa iniciativa
Se encerrarmos o Max ou cancelarmos sua assinatura por um motivo diferente de uma violação grave dos termos de uso por sua parte, reembolsaremos o período pago que não foi utilizado.
3.8 Outros direitos previstos em lei
Se a lei obrigatória do seu país de residência estabelecer outro reembolso, nós o aplicaremos. Apple, Google e Lemon Squeezy também podem conceder um reembolso de acordo com suas próprias regras.
4. Cancelar sua assinatura
Você pode cancelar a qualquer momento, sem informar o motivo.
- Em nosso site ou no app para Windows, abra Configurações, depois Gerenciar assinatura e, em seguida, Cancelar assinatura.
- No iPhone ou iPad, abra Ajustes, depois toque no seu nome e em Assinaturas. Em qualquer navegador, acesse account.apple.com e depois Assinaturas.
- No Android, abra o Google Play, depois seu perfil, Pagamentos e assinaturas e, em seguida, Assinaturas. Você também pode interromper a renovação em Configurações, depois em Gerenciar assinatura, em nosso site ou no app para iPhone.
O cancelamento interrompe a próxima renovação. O Max continua ativo até o fim do período já pago, depois sua conta volta para o plano gratuito. Seu programa e seus dados de treino são mantidos.
Para uma assinatura feita no nosso site, se você não conseguir cancelá-la pelo aplicativo, escreva para contact@workoutgen.app usando o endereço da sua conta e nós cancelaremos para você.
5. Duração e renovação
Cada plano é contratado pelo período escolhido, um mês ou doze meses, e é renovado automaticamente por um novo período de mesma duração, salvo se você cancelar antes da data de renovação, pelo menos 24 horas antes no caso de uma compra pela App Store.
O preço total e o período de cobrança são exibidos antes da compra. O preço por mês, o valor riscado e a economia indicados para a fórmula anual servem apenas para comparar as fórmulas.
6. Solicitar um reembolso
Para exercer o direito de arrependimento, nenhum motivo é necessário. O formulário da seção 8 ou um simples email é suficiente.
Quando um reembolso for devido, o vendedor que fez a cobrança o processará usando o meio de pagamento original, na moeda da compra e dentro dos prazos legais.
7. Compras na App Store ou no Google Play
Para uma assinatura comprada no aplicativo para iPhone ou iPad, a Apple é a vendedora e decide sozinha sobre o reembolso, de acordo com suas regras e a legislação do seu país. Faça sua solicitação em reportaproblem.apple.com ou pelo histórico de compras da sua conta Apple. A Apple nos consulta então: com o consentimento dado nos nossos termos de uso, transmitimos a ela informações sobre sua assinatura e nossa preferência de acordo com a regra desta política, e a Apple mantém a decisão. Não podemos reembolsar diretamente uma compra na App Store.
Solicitar um reembolso à Apple
Para uma assinatura comprada no aplicativo para Android, o Google Play é o vendedor e realiza o reembolso: faça sua solicitação ao Google Play, que decide de acordo com suas regras, conforme a seção 3.8.
8. Modelo de formulário de arrependimento
Para uma compra feita em nosso site ou no aplicativo para Windows, você pode preencher este modelo e enviá-lo para nós por email ou correio. Ele é opcional: qualquer declaração clara da sua vontade de exercer o direito de arrependimento é suficiente. Para uma compra pela App Store ou pelo Google Play, envie seu pedido de arrependimento à Apple ou ao Google Play.
Aos cuidados de JCODE, 25 rue de Ponthieu, 75008 Paris, França, contact@workoutgen.app
Por meio desta, notifico minha desistência do contrato referente à minha assinatura do WorkoutGen Max.
Data da assinatura:
Email da conta ou número do pedido:
Nome do consumidor:
Endereço do consumidor:
Data:
Assinatura, somente se enviado em papel:
10. Seus direitos legais
Nada nesta política limita os direitos obrigatórios que você possui segundo a legislação de defesa do consumidor do seu país de residência, nem seu direito de contestar um pagamento junto ao seu banco.
11. Contato
Email: contact@workoutgen.app
Endereço postal: JCODE, 25 rue de Ponthieu, 75008 Paris, França