سياسة الاسترداد

1. من يحصّل منك الرسوم

على موقعنا وفي تطبيق Windows من Microsoft Store، تُباع Max بواسطة Lemon Squeezy (Sold through Link, LLC)، وهو موزع معتمد وبائع رسمي (Merchant of Record). تتولى Lemon Squeezy تحصيل الدفع وتنفيذ أي استرداد مستحق.

في تطبيق iPhone أو iPad، تحصّل Apple منك الرسوم. وفي تطبيق Android، يتولى Google Play ذلك. في جميع الحالات، تتولى JCODE، ناشرة WorkoutGen، الرد على طلباتك.

2. قاعدتنا: لا استرداد لمجرد تغيير الرأي

باستثناء الحالات الواردة في الفقرة 3، لا نردّ قيمة الاشتراك لمجرد أنك غيّرت رأيك، أو لم تستخدمه، أو نسيت إلغاءه قبل تجديده، أو لأنه لا يطابق ما كنت تتوقعه. كما لا نردّ قيمة فترة فوترة بدأت، ولا فرق السعر عند الانتقال إلى خطة أرخص.

مثال: اشتركت في خطة 12 شهرًا وألغيتها بعد شهرين. تظل Max نشطة حتى نهاية الأشهر الاثني عشر، ولا تُردّ قيمة الأشهر العشرة المتبقية.

3. متى تستحق استردادًا

إليك القائمة الكاملة للحالات التي يُسترد فيها مبلغ شراء تم على موقعنا أو في تطبيق Windows. أما بالنسبة إلى شراء من App Store أو Google Play، فتقرر Apple أو Google وتُجريان الاسترداد، راجع الفقرة 7.

3.1 حق الانسحاب خلال 14 يومًا (الاتحاد الأوروبي، المنطقة الاقتصادية الأوروبية، المملكة المتحدة)

إذا كنت تقيم في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، يمكنك العدول عن أول عملية شراء لخطة Max خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، من دون تقديم سبب، بغض النظر عن مكان الدفع.

يكون رد المبلغ كاملًا، أي تسترد كل ما دفعته مقابل عملية الشراء هذه. والاستثناء الوحيد هو أنك إذا اشتريت من موقعنا في حين كان مربع اختيار يتيح الوصول الفوري إلى Max قبل الدفع، وكنت قد حددته، فإننا نحتفظ بمبلغ يتناسب مع مدة الوصول المقدمة بالفعل، ونرد إليك المبلغ المتبقي.

بالنسبة إلى شراء على موقعنا أو في تطبيق Windows، يصل استرداد الأموال خلال 14 يومًا من ممارستك حق التراجع، إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء، وتتلقى عبر البريد الإلكتروني إشعار استلام يوضح تاريخ ووقت ممارستك حق التراجع. ينتهي وصولك إلى Max عند ممارسة حق التراجع. ولا تفتح عملية التجديد التلقائي مهلة جديدة لممارسة حق التراجع، إلا إذا نص قانون بلدك على ذلك.

بالنسبة إلى شراء تم على موقعنا أو في تطبيق Windows، افتح الإعدادات، ثم إدارة الاشتراك، واستخدم زر «التراجع عن العقد هنا»، أو أرسل إلينا نموذج الفقرة 8 أو أي بيان واضح إلى contact@workoutgen.app. بالنسبة إلى شراء من Google Play، قدّم طلبك إلى Google Play، التي تُجري الاسترداد وفقًا لقواعدها. وبالنسبة إلى شراء من App Store، قدّم طلبك إلى Apple عبر reportaproblem.apple.com، فـ Apple هي التي تُجري الاسترداد.

3.2 خدمة معيبة

إذا لم تعمل Max كما وُصفت أو كما يقتضي القانون، فأبلغنا بذلك. سنعيدها إلى حالتها السليمة مجانًا خلال مدة معقولة. إذا كان ذلك مستحيلًا، أو رفضنا، أو كانت المهلة غير مبررة، أو فشلت الإصلاحات، أو كان العيب جسيمًا، فيمكنك الحصول على تخفيض في السعر عن الفترة المعنية. وباستثناء العيب البسيط، يمكنك أيضًا إنهاء العقد واسترداد قيمة الفترة التي كانت فيها Max معيبة، وقيمة الفترة المدفوعة غير المستخدمة، خلال 14 يومًا.

3.3 تعديل Max بما يضر بك

إذا عدّلنا Max بطريقة تقلل وصولك أو استخدامك لها بأكثر من قدر طفيف، يمكنك إنهاء اشتراكك مجانًا خلال 30 يومًا من تاريخ إبلاغك أو من تاريخ التعديل. ونردّ لك عندئذ قيمة الفترة المدفوعة غير المستخدمة.

3.4 خطأ في الفوترة

نردّ دائمًا المبلغ كاملًا في حال تحصيل المبلغ مرتين، أو تحصيل مبلغ غير صحيح، أو تحصيل رسوم بعد تاريخ سريان إلغائك، أو تحصيل أي مبلغ لم تأذن به.

3.5 الخطة السنوية، إذا كنت مقيمًا في فرنسا

قبل كل تجديد لاشتراك سنوي، يجب أن نخطرك عبر رسالة بريد إلكتروني مخصصة، في أقرب وقت قبل ثلاثة أشهر، وفي موعد لا يتجاوز شهرًا واحدًا قبل الموعد النهائي لرفض التجديد. إذا لم نفعل ذلك، يمكنك إلغاء الاشتراك مجانًا في أي وقت بعد التجديد، وسنرد إليك خلال 30 يومًا الجزء من السعر الذي يتوافق مع الفترة المتبقية، وذلك وفقًا للمادتين L215-1 وL241-3 من قانون حماية المستهلك الفرنسي.

3.6 زيادة السعر

لا تسري زيادة السعر مطلقًا على فترة مدفوعة مسبقًا. نبلغك بها قبل التجديد المعني، ويمكنك الإلغاء قبل سريانها. وإذا ألزم قانون مكان إقامتك بذلك، مثلًا في ولاية نيويورك، نردّ لك المبلغ بالتناسب عند إلغائك خلال 14 يومًا من أول دفعة بالسعر الجديد.

3.7 إيقاف Max أو إنهاء الاشتراك من جانبنا

إذا أوقفنا Max، أو أنهينا اشتراكك لسبب غير إخلال جسيم منك بشروط الاستخدام، نردّ لك قيمة الفترة المدفوعة غير المستخدمة.

3.8 حقوق أخرى ينص عليها القانون

إذا نص القانون الإلزامي في بلد إقامتك على استرداد آخر، مثل مهلة انسحاب مختلفة في البرازيل أو الأرجنتين، فنحن نطبقه. وقد تمنح Apple وGoogle وLemon Squeezy أيضًا استردادًا وفقًا لقواعدها الخاصة. ويعود القرار إليها.

4. إلغاء اشتراكك

يمكنك الإلغاء في أي وقت، من دون إبداء سبب.

• على موقعنا أو في تطبيق Windows، افتح الإعدادات، ثم إدارة الاشتراك، ثم إلغاء الاشتراك.
• على iPhone أو iPad، افتح الإعدادات، ثم اسمك، ثم الاشتراكات. ومن أي متصفح، انتقل إلى account.apple.com، ثم الاشتراكات.
• على Android، افتح Google Play، ثم ملفك الشخصي، ثم الدفعات والاشتراكات، ثم الاشتراكات. ويمكنك أيضًا إيقاف التجديد من الإعدادات، ثم إدارة الاشتراك، على موقعنا أو في تطبيق iPhone.

يوقف الإلغاء التجديد التالي. تظل Max نشطة حتى نهاية الفترة المدفوعة مسبقًا، ثم يعود حسابك إلى العرض المجاني. ويُحتفظ ببرنامجك وبيانات تمارينك.

بالنسبة إلى اشتراك أُجري عبر موقعنا، إذا تعذر عليك إلغاؤه من التطبيق، فاكتب إلينا على contact@workoutgen.app من عنوان بريد حسابك، وسنلغي الاشتراك نيابةً عنك.

5. المدة والتجديد

تُبرم كل خطة للفترة المختارة، شهرًا أو اثني عشر شهرًا، وتتجدد تلقائيًا لفترة جديدة بالمدة نفسها، ما لم تُنهِها قبل تاريخ التجديد، وقبل 24 ساعة على الأقل بالنسبة إلى شراء من App Store.

يُعرض السعر الإجمالي وفترة الفوترة قبل الشراء. ويُستخدم السعر الشهري والمبلغ المشطوب والتوفير الموضح للخطة السنوية فقط لمقارنة الخطط. وتظل الدفعة شهرية أو سنوية.

6. طلب استرداد المبلغ

لممارسة حقك في العدول، لا تحتاج إلى ذكر أي سبب. يكفي استخدام نموذج القسم 8 أو إرسال بريد إلكتروني بسيط.

في الحالات الأخرى، أرسل رسالة إلى contact@workoutgen.app موضحًا بريد حسابك الإلكتروني، وتاريخ الدفع ومبلغه، ورقم الطلب إن كان متوفرًا، والمشكلة التي واجهتها. سنرد عليك خلال 5 أيام عمل.

عندما يكون استرداد المبلغ مستحقًا، ينفذه البائع الذي أصدر الفاتورة لك إلى وسيلة الدفع الأصلية، بعملة الشراء وضمن المهل القانونية. ويعتمد وقت ظهور المبلغ في حسابك بعد ذلك على مصرفك.

7. عمليات الشراء من App Store أو Google Play

بالنسبة إلى اشتراك تم شراؤه من تطبيق iPhone أو iPad، تكون Apple هي البائع وتقرر وحدها ردّ الأموال، وفقًا لقواعدها وقانون بلدك. قدّم طلبك عبر reportaproblem.apple.com أو من سجلّ مشتريات حساب Apple الخاص بك. عندئذٍ تستفسر Apple منا، وبموجب الموافقة الممنوحة في شروط الاستخدام لدينا، ننقل إليها معلومات عن اشتراكك وتفضيلنا وفقًا لقاعدة هذه السياسة، بينما تحتفظ Apple بالقرار. لا يمكننا ردّ أموال عملية شراء من App Store بأنفسنا.

طلب استرداد المبلغ من Apple

بالنسبة إلى اشتراك تم شراؤه داخل تطبيق Android، تكون Google Play هي البائع وتتولى استرداد الأموال: قدّم طلبك إلى Google Play، التي تقرر وفقًا لقواعدها، راجع الفقرة 3.8.

قواعد استرداد الأموال في Google Play

8. نموذج طلب العدول

بالنسبة إلى شراء تم على موقعنا أو في تطبيق Windows، يمكنك ملء هذا النموذج وإرساله إلينا عبر البريد الإلكتروني أو البريد العادي. استخدامه اختياري، إذ يكفي أي بيان واضح لرغبتك في ممارسة حق التراجع. أما بالنسبة إلى شراء من App Store أو Google Play، فوجّه طلب التراجع إلى Apple أو Google Play.

9. الأسئلة الشائعة

10. حقوقك القانونية

لا يحد أي شيء في هذه السياسة من الحقوق الإلزامية التي يمنحك إياها قانون حماية المستهلك في بلد إقامتك، ولا من حقك الاعتراض على دفعة لدى مصرفك.

11. التواصل

البريد الإلكتروني: contact@workoutgen.app

العنوان البريدي: JCODE، 25 rue de Ponthieu، 75008 Paris، France

سنرد عليك خلال 5 أيام عمل.