سياسة الاسترداد

2. بدء الاشتراك

عند الاشتراك في WorkoutGen Max تحصل على وصول فوري إلى جميع الميزات المميزة.

ما تحصل عليه

• وصول فوري إلى جميع الميزات المميزة
• مدرب ذكاء اصطناعي لتكييف التمارين في الوقت الفعلي، لوحات متتبع يفسرها AI Coach، أهداف الأوزان مع الاتجاهات، أوزان AI (1RM، اقتراحات)، تصدير CSV
• إلغاء في أي وقت من الإعدادات
• الاحتفاظ بالوصول حتى نهاية فترة الفوترة بعد الإلغاء

الفوترة

يتم خصم أول دفعة فوراً عند الاشتراك. يتم خصم الدفعات اللاحقة في بداية كل فترة فوترة (شهرياً أو سنوياً).

تنبيه للمستهلك في الاتحاد الأوروبي/فرنسا: إذا طلبت وصولًا فوريًا إلى خدمة رقمية عند الدفع، فقد تتنازل صراحةً عن حق العدول لمدة 14 يومًا حيث يسمح القانون بذلك (قانون الاستهلاك الفرنسي، المادة L221-28).

تذكيرات التجديد

سنرسل لك تذكيراً عبر البريد الإلكتروني قبل تجديد اشتراكك لإعطائك وقتاً للإلغاء إذا كنت ترغب في ذلك.

3. الإلغاء والاستردادات

المبدأ العام: لا استرداد تناسبي

بعد تفعيل اشتراكك، لا يتم تقديم استرداد تناسبي للفترات المستخدمة جزئيًا، دون الإخلال بالحقوق القانونية الآمرة.

مثال: إذا اشتركت في خطة 12 شهراً وألغيت بعد شهرين، ستحتفظ بإمكانية الوصول حتى نهاية 12 شهراً، لكن لن يتم إصدار استرداد للأشهر المتبقية.

الاستثناءات: الاسترداد ممكن

قد نمنح استرداداً بشكل استثنائي في الحالات التالية:

• مشكلة تقنية كبيرة: إذا كان التطبيق غير قابل للاستخدام لفترة طويلة (أكثر من 7 أيام متتالية) بسبب خطأ أو انقطاع من جانبنا، ولا يمكننا حلها بسرعة.
• رسوم مكررة: إذا تم فرض رسوم عليك مرتين عن طريق الخطأ لنفس الفترة.
• رسوم غير مصرح بها: إذا تم فرض رسوم عليك بعد إلغاء اشتراكك. يتم التحقق من جميع مطالبات الرسوم غير المصرح بها مقابل سجلات الدفع والحساب الداخلية لدينا قبل معالجة أي استرداد.
• عدم توفر الميزات المميزة (14 يوم): إذا كانت الميزات المميزة المشمولة في خطتك غير متاحة بالكامل بسبب مشكلة تقنية مؤكدة من طرفنا خلال 14 يوم من أول دفعة لك، قد يحق لك استرداد المبلغ وفقا لتقديرنا بعد التحقق.

ملاحظة: يتم التحقق من جميع طلبات الاسترداد بشكل منهجي مقابل سجلاتنا الداخلية (بيانات الحساب، سجل الدفع، سجلات الخادم). تُتخذ القرارات على أساس كل حالة على حدة. نحتفظ بالحق في رفض أي طلب لا يمكن إثباته من خلال سجلاتنا، وكذلك الطلبات المسيئة أو المتكررة.

4. كيفية إلغاء اشتراكك

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت. إليك الطريقة:

من التطبيق المُثبَّت (iOS/Android/PWA على سطح المكتب)

1. افتح WorkoutGen
2. انتقل إلى الإعدادات (أيقونة الترس أعلى اليمين)
3. حدد الاشتراك
4. انقر على إلغاء الاشتراك
5. أكد اختيارك

من الموقع الإلكتروني

1. سجل الدخول إلى my.workoutgen.app
2. انقر على ملفك الشخصي (أعلى اليمين)
3. حدد الإعدادات ← الاشتراك
4. انقر على إلغاء الاشتراك
5. أكد اختيارك

عبر البريد الإلكتروني (في حالة وجود مشكلة تقنية)

إذا لم تتمكن من الإلغاء عبر التطبيق، اتصل بنا على:
البريد الإلكتروني: support@workoutgen.app
الموضوع: طلب إلغاء - [البريد الإلكتروني لحسابك]

تأثير الإلغاء

عندما تلغي اشتراكك:

• يظل اشتراكك نشطاً حتى نهاية الفترة المدفوعة
• تستمر في الوصول إلى الميزات المميزة حتى تاريخ الانتهاء
• لن يتم التجديد التلقائي
• في نهاية الفترة، تعود تلقائياً إلى الإصدار المجاني
• يتم الاحتفاظ ببيانات التمرين الخاصة بك

5. كيفية طلب استرداد

إذا كنت تعتقد أنك مؤهل لإحدى الحالات الاستثنائية المذكورة أعلاه، اتبع هذا الإجراء:

1. اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني:
   البريد الإلكتروني: support@workoutgen.app
   الموضوع: طلب استرداد - [البريد الإلكتروني لحسابك]
2. ضمّن في بريدك الإلكتروني:
   • البريد الإلكتروني المرتبط بحساب WorkoutGen الخاص بك
   • تاريخ الدفعة المعنية
   • المبلغ المحمل
   • سبب مفصل لطلب الاسترداد
   • لقطات شاشة إن أمكن (خطأ، رسوم مكررة، إلخ.) - ملاحظة: تُعتبر لقطات الشاشة دليلاً تكميلياً فقط؛ يتم التحقق من جميع المطالبات مقابل سجلاتنا على الخادم
3. مراجعتنا: سنراجع طلبك في غضون 5 أيام عمل ونرد عبر البريد الإلكتروني.
4. معالجة الاسترداد: في حالة الموافقة، ستتم معالجة الاسترداد في غضون 7-14 يوم عمل (يختلف وقت معالجة البنك).

6. الفوترة والإدارة عبر Lemon Squeezy

تتم معالجة جميع المدفوعات والضرائب والاستردادات بواسطة Lemon Squeezy, LLC (تاجر السجل - Merchant of Record).

الفواتير

بعد كل دفعة، يرسل Lemon Squeezy تلقائياً فاتورة لك عبر البريد الإلكتروني. يمكنك أيضاً الوصول إلى فواتيرك وسجل الفوترة من خلال بوابة عملاء Lemon Squeezy، المتاحة من الإعدادات ← الاشتراك.

الاستردادات

إذا تم منح استرداد، سيعالجه Lemon Squeezy تلقائياً وسيتم إضافة المبلغ إلى طريقة الدفع المستخدمة للشراء الأصلي (بطاقة الائتمان، PayPal، إلخ.).

الأسعار الإقليمية وتحويل العملة

أسعار الخطط مُحدَّدة حسب منطقتك الجغرافية وتُحسب عند الدفع عبر Lemon Squeezy. تتم المدفوعات والاستردادات بعملة المعاملة الأصلية عند الدفع.

في حالة تقلبات أسعار الصرف بين تواريخ الدفع والاسترداد، قد يختلف المبلغ المسترد قليلاً عن المبلغ المحمل في الأصل (بسبب رسوم تحويل البنك، خارج سيطرتنا).

ملاحظة مهمة حول الاستردادات

تحتفظ Lemon Squeezy، بصفتها تاجر السجل (Merchant of Record)، بالحق في إصدار الاستردادات وفقًا لتقديرها، خاصة لمنع عمليات رد المدفوعات (chargebacks). هذا القرار مستقل عن سياسة الاسترداد الخاصة بنا.

يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء. الطلبات المقدمة بعد 14 يومًا سيتم رفضها، باستثناء حالات الخصم المزدوج أو غير المصرح به، دون الإخلال بالحقوق القانونية الآمرة.

يجب تقديم طلبات استرداد ضريبة المبيعات في غضون 14 يوماً من تاريخ الشراء لتكون مؤهلة.

7. حالات عدم الاسترداد

بشكل عام لا تُمنح المبالغ المستردة في الحالات التالية، دون الإخلال بالحقوق القانونية الآمرة:

• تغيير الرأي: إذا كنت ببساطة لا ترغب في استخدام الخدمة بعد الاشتراك.
• عدم الاستخدام: إذا لم تستخدم التطبيق لكنك نسيت الإلغاء.
• إساءة استخدام الاعتراض البنكي (Chargeback): قبل الاعتراض على دفعة لدى البنك، يُرجى التواصل معنا أولاً. تقديم اعتراض بنكي على معاملة مشروعة وموثقة يُعتبر احتيالاً. الاعتراضات المسيئة أو غير المثبتة ستؤدي إلى تعليق الحساب بشكل دائم وقد يتم الإبلاغ عنها لدى خدمات مكافحة الاحتيال.
• انتهاك الشروط: الاستخدام الاحتيالي للخدمة، مشاركة الحساب، إلخ.
• طلبات الاسترداد الاحتيالية: أي طلب استرداد من شخص ليس لديه حساب أو سجل دفع يمكن التحقق منه في أنظمتنا، أو مدعوم بأدلة مزورة أو تم التلاعب بها، سيتم رفضه وقد يتم الإبلاغ عنه للجهات المختصة.

مهم: قبل الاعتراض على دفعة مع البنك، اتصل بنا على support@workoutgen.app. نحن هنا للمساعدة وإيجاد حل ودي.

8. تغييرات الأسعار

نحتفظ بالحق في تعديل أسعار الاشتراك في أي وقت.

الحماية للمشتركين الحاليين

إذا كنت مشتركاً بالفعل عند حدوث تغيير في السعر:

• يظل معدلك الحالي دون تغيير حتى نهاية فترة اشتراكك الحالية
• ستتلقى إشعاراً قبل 30 يوماً على الأقل قبل تطبيق المعدل الجديد
• يمكنك اختيار الإلغاء قبل التجديد إذا كنت لا ترغب في قبول السعر الجديد

9. الأسئلة المتكررة (FAQ)

10. الاتصال

لأي أسئلة حول سياسة الاسترداد هذه أو لطلب استرداد:

البريد الإلكتروني: support@workoutgen.app (الاستردادات)

البريد الإلكتروني: support@workoutgen.app (الاستفسارات العامة)

الهاتف: +33 7 84 07 11 53

العنوان البريدي: JCODE، 25 rue de Ponthieu، 75008 Paris، France

وقت الاستجابة: 5 أيام عمل كحد أقصى