سياسة الاسترداد

2. بدء الاشتراك

عندما تشترك في WorkoutGen Max، فإنك تحصل على وصول فوري إلى جميع الميزات المميزة.

ما ستحصل عليه

• وصول فوري إلى جميع الميزات المميزة
• يضيف Max اقتراحات أوزان حتمية، ولوحات تحكم متقدمة، ووظائف لتعديل البرنامج والجلسات. يظل البرنامج والمتتبع المجانيان متضمنين.
• إلغاء في أي وقت من إعداداتك
• الاحتفاظ بالوصول حتى نهاية فترة الفاتورة بعد الإلغاء

الفوترة

يتم دفع دفعتك الأولى فورًا عند الاشتراك. وتتم المدفوعات التالية في بداية كل فترة فوترة (شهرية أو سنوية).

معلومات المستهلك في الاتحاد الأوروبي/فرنسا: لديك من حيث المبدأ حق الانسحاب لمدة 14 يومًا للشراء عن بُعد، ما لم يُطبق استثناء قانوني صالح. إذا طلبت صراحةً التنفيذ الفوري ثم انسحبت خلال هذه الفترة، فقد يظل المبلغ المتناسب مع الخدمة المقدمة بالفعل مستحقًا عندما ينص القانون على ذلك. لا يحدث فقدان الحق إلا إذا تم استيفاء جميع الشروط القانونية المعمول بها عند الدفع.

تذكيرات التجديد

ترسل Lemon Squeezy الإيصالات والإشعارات المتعلقة بالمدفوعات. تاريخ التجديد التالي مرئي في WorkoutGen وفي بوابة عملاء Lemon Squeezy.

3. الإلغاء واسترداد الأموال

المبدأ العام: لا يوجد استرداد تناسبي

بمجرد تفعيل اشتراكك، لا يتم تقديم أي مبالغ مستردة تناسبية للفترات المستخدمة جزئيًا، دون الإخلال بالحقوق القانونية الإلزامية.

مثال خارج نطاق حق قانوني خاص: إذا اشتركت في باقة 12 شهرًا وألغيت بعد شهرين، فستحتفظ بالوصول حتى نهاية الـ 12 شهرًا، ولكن الإلغاء وحده لا يؤدي إلى استرداد قيمة الأشهر المتبقية.

الحقوق القانونية وعمليات استرداد الأموال الأخرى

يمكن أن يتم استرداد الأموال أو تخفيض السعر أو مطابقة الخدمة في الحالات التالية على وجه الخصوص:

• مشكلة فنية كبرى: إذا كانت إحدى الميزات المدفوعة غير متاحة بشكل دائم بسبب خلل يعزى إلينا ولم يتم إجراء أي مطابقة خلال المهلة المعمول بها.
• الفوترة المزدوجة: إذا تم تحصيل الرسوم منك مرتين عن طريق الخطأ لنفس الفترة.
• الفواتير غير المصرح بها: إذا تم تحصيل رسوم منك بعد إلغاء اشتراكك. يتم التحقق من أي مطالبة بشأن فواتير غير مصرح بها في سجلات الدفع والحساب الداخلية لدينا قبل أي عملية استرداد.
• الضمان القانوني للمطابقة: طوال فترة تقديم الاشتراك المستمر، يمكنك طلب مطابقة الخدمة الرقمية. في الحالات التي ينص عليها القانون، يمكنك أيضًا الحصول على تخفيض في السعر أو إنهاء العقد.

يمكننا التحقق من الطلب بناءً على بيانات الحساب والدفع والسجلات التقنية الضرورية تمامًا. لا يقلل هذا التحقق من حق الانسحاب، ولا من الضمان القانوني للمطابقة، ولا من المهل القانونية المعمول بها. قد يُطلب إثبات إضافي عندما يكون ذلك ضروريًا ومتناسبًا.

3.3 نموذج استمارة الانسحاب

يمكنك استخدام النموذج الاختياري التالي وإرساله عبر البريد الإلكتروني أو البريد العادي:

هذا النموذج اختياري. يُقبل أي تصريح خالٍ من الغموض يعبر عن رغبتك في الانسحاب. تقوم JCODE بتنسيق الطلب مع Lemon Squeezy دون الحد من لجوئك المباشر إلى بائع الدفع.

4. كيفية إلغاء اشتراكك

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت. إليك الطريقة:

من تطبيق WorkoutGen المثبت أو عبر المتصفح

1. افتح WorkoutGen
2. افتح ملفك الشخصي
3. افتح قسم الاشتراك
4. انقر على إلغاء الاشتراك
5. اختر السبب المطلوب، ثم تابع وأكد الإلغاء

عبر البريد الإلكتروني (في حال وجود مشكلة تقنية)

إذا لم تتمكن من الإلغاء عبر التطبيق، فاتصل بنا على:
البريد الإلكتروني: contact@workoutgen.app
الموضوع: طلب إلغاء - [البريد الإلكتروني لحسابك]

تأثير الإلغاء

عندما تلغي اشتراكك:

• يظل اشتراكك نشطًا حتى نهاية الفترة المدفوعة
• تستمر في الوصول إلى الميزات المميزة حتى تاريخ الانتهاء
• لن يحدث أي تجديد تلقائي
• في نهاية الفترة، تعود تلقائيًا إلى النسخة المجانية
• يتم الحفاظ على بيانات تمارينك الرياضية

5. كيفية طلب استرداد الأموال

لممارسة حقك أو لطلب مراجعة استرداد الأموال، يرجى اتباع هذا الإجراء:

1. اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني:
   البريد الإلكتروني: contact@workoutgen.app
   الموضوع: طلب استرداد الأموال - [البريد الإلكتروني لحسابك]
2. يرجى تضمين ما يلي في بريدك الإلكتروني:
   • البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك على WorkoutGen
   • تاريخ الدفعة المعنية
   • المبلغ الذي تم تحصيله
   • سبب مفصل لطلب استرداد الأموال
   • لقطات شاشة إن وجدت (خطأ، فواتير مكررة، إلخ) - ملاحظة: لقطات الشاشة تعمل فقط كإثبات إضافي؛ ويتم التحقق من جميع المطالبات في سجلاتنا على جانب الخادم
3. مراجعتنا: نهدف إلى تقديم رد أولي في غضون 5 أيام عمل عبر البريد الإلكتروني.
4. معالجة الاسترداد: إذا كان الاسترداد مستحقًا أو تمت الموافقة عليه، فستقوم Lemon Squeezy بمعالجته على وسيلة الدفع الأصلية؛ وتعتمد فترة ظهور المبلغ بعد ذلك على الجهة المصرفية.

6. الفواتير والإدارة عبر Lemon Squeezy

تتم إدارة جميع المدفوعات والضرائب واسترداد الأموال بواسطة Lemon Squeezy، وهي خدمة تشغلها Sold through Link, LLC، بصفتها تاجر التسجيل (Merchant of Record).

الفواتير

بعد كل عملية دفع، ترسل لك Lemon Squeezy تلقائيًا فاتورة عبر البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا الوصول إلى فواتيرك وسجل الفواتير الخاص بك عبر بوابة عملاء Lemon Squeezy، المتاحة من الإعدادات ← الاشتراك.

استرداد الأموال

إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال، فستقوم Lemon Squeezy بمعالجته تلقائيًا وسيتم قيد المبلغ في حساب وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء الأصلي (بطاقة مصرفية، PayPal، إلخ).

التسعير الإقليمي وتحويل العملات

تختار WorkoutGen جدول تسعير إقليمي وفقًا للمنطقة الجغرافية. تعرض صفحة الدفع في Lemon Squeezy السعر النهائي والعملة والضرائب المعمول بها قبل الدفع. وتتم عمليات الاسترداد بعملة المعاملة الأصلية.

في حالة حدوث تقلبات في أسعار الصرف بين تاريخي الدفع والاسترداد، قد يختلف المبلغ المسترد قليلاً عن المبلغ الذي تم تحصيله في الأصل (بسبب رسوم التحويل المصرفي، الخارجة عن إرادتنا).

ملاحظة هامة بشأن استرداد الأموال

يمكن لـ Lemon Squeezy، بصفتها تاجر التسجيل (Merchant of Record) وبائع الدفع، منح استرداد للأموال وفقًا لشروط الشراء الخاصة بها. وتضاف هذه الإمكانية إلى الحقوق القانونية المعمول بها والدعم المقدم من JCODE.

لا توجد مهلة داخلية موحدة مدتها 14 يومًا تحل محل المهل القانونية. ومع ذلك، يرجى إرسال طلبك في أقرب وقت ممكن لتسهيل التحقق منه. تطبق قواعد حق الانسحاب، وضمان المطابقة، والخصم المزدوج، والمدفوعات غير المصرح بها وفقًا لنظامها الخاص.

تتبع الطلبات المتعلقة بضريبة المبيعات شروط الشراء والإجراءات الضريبية المعمول بها لدى Lemon Squeezy. اتصل بنا أو استخدم بوابة Lemon Squeezy للحصول على الإرشادات المطبقة على معاملتك.

الاطلاع على شروط الشراء الخاصة بـ Lemon Squeezy

عمليات الشراء التي تمت عبر تطبيق iOS

إذا تم الاشتراك في WorkoutGen Max من تطبيق iOS، فستتم معالجته بواسطة Apple عبر عمليات الشراء داخل التطبيق (In-App Purchase)، وليس بواسطة Lemon Squeezy.

يخضع استرداد قيمة الشراء داخل تطبيق iOS حصريًا لشركة Apple. لا يمكن لـ WorkoutGen معالجة أو ضمان هذا الاسترداد، يرجى طلبه مباشرة من Apple عبر reportaproblem.apple.com أو من إعدادات حساب Apple الخاص بك (الإعدادات ← [اسمك] ← الاشتراكات).

يتم إلغاء الاشتراك الذي تم إجراؤه على iOS حصريًا من إعدادات حساب Apple الخاص بك، وليس من WorkoutGen أبدًا. ويدخل الإلغاء حيز التنفيذ في نهاية الفترة الحالية، ولا تمنح Apple أي استرداد تناسبي تلقائيًا للفترة التي بدأت بالفعل، ما لم تقرر Apple خلاف ذلك وفقًا لقواعدها الخاصة.

تعرف على المزيد حول طلب استرداد الأموال من Apple

7. تغييرات الأسعار

قد تتغير الأسعار المعروضة لعمليات الشراء أو التجديدات المستقبلية. تعرض صفحة الدفع دائمًا السعر الإجمالي، والورية، والعملة، والضرائب المعمول بها قبل الدفع.

الحماية للمشتركين الحاليين

إذا كنت مشتركًا بالفعل عند حدوث تغيير في السعر:

• لا يعدل السعر الجديد بأثر رجعي فترة تم دفع قيمتها بالفعل
• يتم الإعلان عن أي تعديل ينطبق على تجديد قائم في غضون المهلة القانونية أو التعاقدية المعمول بها
• يمكنك الإلغاء قبل التجديد إذا كنت لا ترغب في الاستمرار بالسعر الجديد

8. الأسئلة الشائعة (FAQ)

9. الاتصال

لأي أسئلة تتعلق بسياسة الاسترداد هذه أو لطلب استرداد الأموال:

البريد الإلكتروني: contact@workoutgen.app (عمليات الاسترداد)

البريد الإلكتروني: contact@workoutgen.app (الاستفسارات العامة)

العنوان البريدي: JCODE, 25 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France

الهدف للرد: 5 أيام عمل