Politique de remboursement

2. Début de l'abonnement

Lorsque tu t'abonnes à WorkoutGen Max, tu obtiens un accès immédiat à toutes les fonctionnalités premium.

Ce que tu obtiens

• Accès immédiat à toutes les fonctionnalités premium
• Max ajoute des suggestions de charge déterministes, des tableaux de bord avancés et des fonctions d'édition du programme et des séances. Le programme et le tracker gratuits restent inclus.
• Annule à tout moment depuis tes paramètres
• Conserve l'accès jusqu'à la fin de ta période de facturation après annulation

Facturation

Ton premier paiement est effectué immédiatement lors de ton abonnement. Les paiements suivants sont effectués au début de chaque période de facturation (mensuelle ou annuelle).

Information consommateur UE/France : tu disposes en principe d'un droit de rétractation de 14 jours pour un achat à distance, sauf exception légale valablement mise en œuvre. Si tu demandes expressément l'exécution immédiate puis te rétractes pendant ce délai, un montant proportionnel au service déjà fourni peut rester dû lorsque la loi le prévoit. La perte du droit n'intervient que si toutes les conditions légales applicables sont réunies au checkout.

Rappels de renouvellement

Lemon Squeezy envoie les reçus et les notifications liées aux paiements. La prochaine date de renouvellement est visible dans WorkoutGen et dans le portail client Lemon Squeezy.

3. Annulation et remboursements

Principe général : Aucun remboursement au prorata

Une fois ton abonnement actif, aucun remboursement au prorata n'est prévu pour les périodes partiellement utilisées, sans préjudice des droits légaux impératifs.

Exemple hors droit légal particulier : si tu t'abonnes au forfait 12 mois et annules après 2 mois, tu conserves l'accès jusqu'à la fin des 12 mois, mais l'annulation seule ne déclenche pas le remboursement des mois restants.

Droits légaux et autres remboursements

Un remboursement, une réduction du prix ou une mise en conformité peut notamment intervenir dans les cas suivants :

• Problème technique majeur : si une fonctionnalité payante est durablement indisponible en raison d'un incident qui nous est imputable et qu'aucune mise en conformité n'intervient dans le délai applicable.
• Double facturation : Si tu as été facturé deux fois par erreur pour la même période.
• Facturation non autorisée : Si tu as été facturé après l'annulation de ton abonnement. Toute réclamation pour facturation non autorisée est vérifiée dans nos registres internes de paiement et de compte avant tout remboursement.
• Garantie légale de conformité : pendant toute la fourniture continue de l'abonnement, tu peux demander la mise en conformité du service numérique. Dans les cas prévus par la loi, tu peux aussi obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Nous pouvons vérifier la demande à partir des données de compte, de paiement et des journaux techniques strictement nécessaires. Cette vérification ne réduit ni le droit de rétractation, ni la garantie légale de conformité, ni les délais légaux applicables. Une preuve complémentaire peut être demandée lorsqu'elle est nécessaire et proportionnée.

3.3 Modèle de formulaire de rétractation

Tu peux utiliser le modèle facultatif suivant et l'envoyer par email ou courrier :

Ce modèle est facultatif. Toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant ta volonté de te rétracter est acceptée. JCODE coordonne la demande avec Lemon Squeezy sans limiter tes recours directs auprès du vendeur du paiement.

4. Comment annuler ton abonnement

Tu peux annuler ton abonnement à tout moment. Voici comment :

Depuis WorkoutGen, installée ou dans le navigateur

1. Ouvre WorkoutGen
2. Ouvre ton Profil
3. Ouvre la section Abonnement
4. Clique sur Annuler l'abonnement
5. Choisis le motif demandé, continue puis confirme l'annulation

Par e-mail (en cas de problème technique)

Si tu ne peux pas annuler via l'application, contacte-nous à :
Email : contact@workoutgen.app
Objet : Demande d'annulation - [Ton e-mail de compte]

Effet de l'annulation

Lorsque tu annules ton abonnement :

• Ton abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période payée
• Tu continues d'avoir accès aux fonctionnalités premium jusqu'à la date de fin
• Aucun renouvellement automatique n'aura lieu
• À la fin de la période, tu reviens automatiquement à la version gratuite
• Tes données d'entraînement sont préservées

5. Comment demander un remboursement

Pour exercer un droit ou demander l'examen d'un remboursement, suis cette procédure :

1. Contacte-nous par e-mail :
   Email : contact@workoutgen.app
   Objet : Demande de remboursement - [Ton e-mail de compte]
2. Inclus dans ton e-mail :
   • E-mail associé à ton compte WorkoutGen
   • Date du paiement en question
   • Montant facturé
   • Raison détaillée de la demande de remboursement
   • Captures d'écran le cas échéant (erreur, double facturation, etc.) - note : les captures d'écran servent uniquement de preuve complémentaire ; toutes les réclamations sont vérifiées dans nos registres côté serveur
3. Notre examen : nous visons une première réponse sous 5 jours ouvrables par e-mail.
4. Traitement du remboursement : si un remboursement est dû ou approuvé, Lemon Squeezy le traite sur le moyen de paiement initial ; le délai d'affichage dépend ensuite du prestataire bancaire.

6. Facturation et gestion via Lemon Squeezy

Tous les paiements, taxes et remboursements sont gérés par Lemon Squeezy, service exploité par Sold through Link, LLC, en qualité de Merchant of Record.

Factures

Après chaque paiement, Lemon Squeezy t'envoie automatiquement une facture par e-mail. Tu peux également accéder à tes factures et à ton historique de facturation via le portail client Lemon Squeezy, disponible depuis Paramètres → Abonnement.

Remboursements

Si un remboursement est accordé, Lemon Squeezy le traitera automatiquement et le montant sera crédité sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat initial (carte bancaire, PayPal, etc.).

Tarification régionale et conversion de devise

WorkoutGen sélectionne une grille tarifaire régionale selon la zone géographique. Le checkout Lemon Squeezy affiche avant paiement le prix final, la devise et les taxes applicables. Les remboursements sont effectués dans la devise de la transaction d'origine.

En cas de fluctuations des taux de change entre les dates de paiement et de remboursement, le montant remboursé peut légèrement différer du montant initialement facturé (en raison de frais de conversion bancaire, indépendants de notre volonté).

Note importante sur les remboursements

Lemon Squeezy, en tant que Merchant of Record et vendeur du paiement, peut également accorder un remboursement selon ses propres Conditions d'achat. Cette possibilité s'ajoute aux droits légaux applicables et à l'assistance fournie par JCODE.

Aucun délai interne unique de 14 jours ne remplace les délais légaux. Envoie néanmoins ta demande dès que possible afin de faciliter sa vérification. Les règles du droit de rétractation, de la garantie de conformité, des doubles débits et des paiements non autorisés s'appliquent selon leur propre régime.

Les demandes relatives à une taxe de vente suivent les Conditions d'achat et la procédure fiscale de Lemon Squeezy en vigueur. Contacte-nous ou utilise le portail Lemon Squeezy pour obtenir l'instruction applicable à ta transaction.

Consulter les Conditions d'achat de Lemon Squeezy

Achats effectués via l'application iOS

Si ton abonnement WorkoutGen Max a été souscrit depuis l'application iOS, il est traité par Apple via les achats intégrés (In-App Purchase), et non par Lemon Squeezy.

Le remboursement d'un achat intégré iOS relève exclusivement d'Apple. WorkoutGen ne peut ni traiter ni garantir ce remboursement : demande-le directement à Apple depuis reportaproblem.apple.com ou depuis les réglages de ton compte Apple (Réglages → [ton nom] → Abonnements).

L'annulation d'un abonnement souscrit sur iOS se fait exclusivement depuis les réglages de ton compte Apple, jamais depuis WorkoutGen. Elle prend effet à la fin de la période en cours ; aucun remboursement au prorata n'est automatiquement accordé par Apple pour la période déjà entamée, sauf décision contraire d'Apple selon ses propres règles.

En savoir plus sur la demande de remboursement Apple

7. Changements de prix

Les prix proposés pour de futurs achats ou renouvellements peuvent évoluer. Le checkout affiche toujours le prix total, la périodicité, la devise et les taxes applicables avant le paiement.

Protection pour les abonnés existants

Si tu es déjà abonné lorsqu'un changement de prix se produit :

• Un nouveau prix ne modifie pas rétroactivement une période déjà payée
• Toute modification applicable à un renouvellement existant est annoncée dans le délai légal ou contractuel applicable
• Tu peux annuler avant le renouvellement si tu ne souhaites pas poursuivre au nouveau prix

8. Foire aux questions (FAQ)

9. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de remboursement ou pour demander un remboursement :

Email : contact@workoutgen.app (remboursements)

Email : contact@workoutgen.app (demandes générales)

Adresse postale : JCODE, 25 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France

Objectif de réponse : 5 jours ouvrables