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v2.8.1

Politique de remboursement

Dernière mise à jour :

1. Principes généraux

Cette Politique de remboursement explique les règles d'annulation et de remboursement de nos abonnements payants, sans préjudice des droits légaux impératifs (dont le droit de rétractation applicable).

Tous les paiements sont traités par Lemon Squeezy, LLC (notre Merchant of Record). Lemon Squeezy gère le traitement des paiements, les taxes et les remboursements. Les remboursements apparaîtront sur le même moyen de paiement utilisé pour l'achat initial.

2. Début de l'abonnement

Lorsque tu t'abonnes à WorkoutGen Max, tu obtiens un accès immédiat à toutes les fonctionnalités premium.

Ce que tu obtiens

  • Accès immédiat à toutes les fonctionnalités premium
  • Coach IA pour l'adaptation des entraînements en temps réel, dashboards de tracker interprétés par Coach IA, objectifs de charge avec tendances, Charges IA (1RM, suggestions), export CSV
  • Annule à tout moment depuis tes paramètres
  • Conserve l'accès jusqu'à la fin de ta période de facturation après annulation

Facturation

Ton premier paiement est effectué immédiatement lors de ton abonnement. Les paiements suivants sont effectués au début de chaque période de facturation (mensuelle ou annuelle).

Information consommateur UE/France : si tu demandes un accès immédiat au service numérique lors du paiement, tu peux renoncer expressément au droit de rétractation de 14 jours lorsque la loi l'autorise (Code de la consommation, article L221-28).

Rappels de renouvellement

Nous t'enverrons un e-mail de rappel avant le renouvellement de ton abonnement pour te permettre d'annuler si tu le souhaites.

3. Annulation et remboursements

Principe général : Aucun remboursement au prorata

Une fois ton abonnement actif, aucun remboursement au prorata n'est prévu pour les périodes partiellement utilisées, sans préjudice des droits légaux impératifs.

Exemple : Si tu t'abonnes au forfait 12 mois et annules après 2 mois, tu conserves l'accès jusqu'à la fin des 12 mois, mais aucun remboursement ne sera émis pour les mois restants.

Exceptions : Remboursement possible

Nous pouvons exceptionnellement accorder un remboursement dans les cas suivants :

  • Problème technique majeur : Si l'application est inutilisable pendant une période prolongée (plus de 7 jours consécutifs) en raison d'un bug ou d'une panne de notre côté, et que nous ne pouvons pas le résoudre rapidement.
  • Double facturation : Si tu as été facturé deux fois par erreur pour la même période.
  • Facturation non autorisée : Si tu as été facturé après l'annulation de ton abonnement. Toute réclamation pour facturation non autorisée est vérifiée dans nos registres internes de paiement et de compte avant tout remboursement.
  • Fonctionnalités premium indisponibles (14 jours) : Si les fonctionnalités premium incluses dans ton abonnement sont totalement indisponibles en raison d'un problème technique confirmé de notre côté dans les 14 jours suivant ton premier paiement, tu peux être éligible à un remboursement à notre seule discrétion après vérification.

Note : Toutes les demandes de remboursement sont systématiquement vérifiées dans nos registres internes (données de compte, historique de paiement, journaux serveur). Les décisions sont prises au cas par cas. Nous nous réservons le droit de refuser toute demande qui ne peut être corroborée par nos registres, ainsi que les demandes abusives ou répétées.

4. Comment annuler ton abonnement

Tu peux annuler ton abonnement à tout moment. Voici comment :

Depuis l'application installée (iOS/Android/PWA desktop)

  1. Ouvre WorkoutGen
  2. Va dans Paramètres (icône engrenage en haut à droite)
  3. Sélectionne Abonnement
  4. Clique sur Annuler l'abonnement
  5. Confirme ton choix

Depuis le site web

  1. Connecte-toi à my.workoutgen.app
  2. Clique sur ton profil (en haut à droite)
  3. Sélectionne Paramètres → Abonnement
  4. Clique sur Annuler l'abonnement
  5. Confirme ton choix

Par e-mail (en cas de problème technique)

Si tu ne peux pas annuler via l'application, contacte-nous à :
Email : support@workoutgen.app
Objet : Demande d'annulation - [Ton e-mail de compte]

Effet de l'annulation

Lorsque tu annules ton abonnement :

  • Ton abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période payée
  • Tu continues d'avoir accès aux fonctionnalités premium jusqu'à la date de fin
  • Aucun renouvellement automatique n'aura lieu
  • À la fin de la période, tu reviens automatiquement à la version gratuite
  • Tes données d'entraînement sont préservées

5. Comment demander un remboursement

Si tu penses être éligible à l'un des cas exceptionnels mentionnés ci-dessus, suis cette procédure :

  1. Contacte-nous par e-mail :
    Email : support@workoutgen.app
    Objet : Demande de remboursement - [Ton e-mail de compte]
  2. Inclus dans ton e-mail :
    • E-mail associé à ton compte WorkoutGen
    • Date du paiement en question
    • Montant facturé
    • Raison détaillée de la demande de remboursement
    • Captures d'écran le cas échéant (erreur, double facturation, etc.) - note : les captures d'écran servent uniquement de preuve complémentaire ; toutes les réclamations sont vérifiées dans nos registres côté serveur
  3. Notre examen : Nous examinerons ta demande dans les 5 jours ouvrables et te répondrons par e-mail.
  4. Traitement du remboursement : Si approuvé, le remboursement sera traité dans les 7 à 14 jours ouvrables (le délai de traitement bancaire varie).

6. Facturation et gestion via Lemon Squeezy

Tous les paiements, taxes et remboursements sont gérés par Lemon Squeezy, LLC (notre Merchant of Record).

Factures

Après chaque paiement, Lemon Squeezy t'envoie automatiquement une facture par e-mail. Tu peux également accéder à tes factures et à ton historique de facturation via le portail client Lemon Squeezy, disponible depuis Paramètres → Abonnement.

Remboursements

Si un remboursement est accordé, Lemon Squeezy le traitera automatiquement et le montant sera crédité sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat initial (carte bancaire, PayPal, etc.).

Tarification régionale et conversion de devise

Les tarifs des plans sont régionalisés selon ta zone géographique, calculés au paiement par Lemon Squeezy. Les paiements et remboursements sont effectués dans la devise de la transaction d'origine au moment du paiement.

En cas de fluctuations des taux de change entre les dates de paiement et de remboursement, le montant remboursé peut légèrement différer du montant initialement facturé (en raison de frais de conversion bancaire, indépendants de notre volonté).

Note importante sur les remboursements

Lemon Squeezy, en tant que Merchant of Record, se réserve le droit d'accorder des remboursements à sa discrétion, notamment pour prévenir les litiges bancaires (chargebacks). Cette décision est indépendante de notre propre politique de remboursement.

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 14 jours suivant l'achat. Les demandes soumises au-delà seront refusées, sauf en cas de double facturation ou de facturation non autorisée, sans préjudice des droits légaux impératifs.

Les demandes de remboursement de taxe de vente doivent également être effectuées dans les 14 jours suivant l'achat pour être éligibles.

7. Cas sans remboursement

Les remboursements ne sont en principe pas accordés dans les cas suivants, sans préjudice des droits légaux impératifs :

  • Changement d'avis : Si tu ne souhaites simplement plus utiliser le service après t'être abonné.
  • Manque d'utilisation : Si tu n'as pas utilisé l'application mais as oublié d'annuler.
  • Abus de rétrofacturation : avant de contester un paiement auprès de ta banque, contacte-nous d'abord. Effectuer une rétrofacturation pour une transaction légitime et vérifiée est considéré comme une fraude. Les rétrofacturations abusives ou non fondées entraîneront la suspension permanente de ton compte et pourront être signalées aux services de prévention de la fraude.
  • Violation des conditions : Utilisation frauduleuse du service, partage de compte, etc.
  • Demandes de remboursement frauduleuses : toute demande de remboursement provenant d'une personne sans compte ou historique de paiement vérifiable dans nos systèmes, ou appuyée par des preuves falsifiées ou manipulées, sera refusée et pourra être signalée aux autorités compétentes.

Important : Avant de contester un paiement auprès de ta banque, contacte-nous à support@workoutgen.app. Nous sommes là pour t'aider et trouver une solution amiable.

8. Changements de prix

Nous nous réservons le droit de modifier les prix d'abonnement à tout moment.

Protection pour les abonnés existants

Si tu es déjà abonné lorsqu'un changement de prix se produit :

  • Ton tarif actuel reste inchangé jusqu'à la fin de ta période d'abonnement actuelle
  • Tu seras informé au moins 30 jours à l'avance avant que le nouveau tarif ne s'applique
  • Tu peux choisir d'annuler avant le renouvellement si tu ne veux pas accepter le nouveau prix

9. Foire aux questions (FAQ)

Puis-je annuler mon abonnement à tout moment ?

Oui, absolument ! Tu peux annuler à tout moment depuis les paramètres de ton compte. Tu conserves l'accès jusqu'à la fin de ta période de facturation en cours.

Que se passe-t-il si j'annule après le paiement ?

Tu conserves l'accès aux fonctionnalités premium jusqu'à la fin de la période payée. Aucun remboursement au prorata n'est prévu, sauf cas exceptionnels ou droits légaux impératifs.

Combien de temps prend un remboursement ?

Si ta demande de remboursement est approuvée, le montant est généralement crédité dans les 7 à 14 jours ouvrables (le délai de traitement bancaire varie).

Puis-je changer de forfait (mensuel → 12 mois) ?

Tu peux passer à une période de facturation supérieure à tout moment dans Paramètres -> Abonnement. Certaines baisses, par exemple annuel vers mensuel, demandent d'annuler puis de te réabonner après la période en cours.

Qu'advient-il de mes données si j'annule ?

Toutes tes données d'entraînement sont préservées. Tu reviens simplement à la version gratuite et perds uniquement l'accès aux fonctionnalités premium.

J'ai été facturé deux fois par erreur, que faire ?

Contacte-nous à support@workoutgen.app avec les détails des deux transactions. Nous vérifierons ta réclamation en la comparant à nos relevés de paiement. Si un doublon est confirmé, un remboursement sera émis.

10. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de remboursement ou pour demander un remboursement :

Email : support@workoutgen.app (remboursements)

Email : support@workoutgen.app (demandes générales)

Téléphone : +33 7 84 07 11 53

Adresse postale : JCODE, 25 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France

Délai de réponse : 5 jours ouvrables maximum