Politique de remboursement

1. Qui te facture

Sur notre site et dans l'application Windows du Microsoft Store, Max est vendu par Lemon Squeezy (Sold through Link, LLC), revendeur autorisé et vendeur officiel (Merchant of Record). C'est Lemon Squeezy qui encaisse le paiement et qui exécute un remboursement dû.

Dans l'application iPhone ou iPad, c'est Apple qui te facture. Dans l'application Android, c'est Google Play. Dans tous les cas, JCODE, l'éditeur de WorkoutGen, répond à tes demandes.

2. Notre règle : pas de remboursement pour changement d'avis

En dehors des cas de la section 3, nous ne remboursons pas un abonnement parce que tu as changé d'avis, que tu ne l'as pas utilisé, que tu as oublié de le résilier avant son renouvellement ou qu'il ne correspond pas à ce que tu espérais. Nous ne remboursons pas non plus une période de facturation entamée, ni la différence de prix quand tu passes à une formule moins chère.

Exemple : tu prends la formule de 12 mois et tu résilies au bout de 2 mois. Max reste actif jusqu'à la fin des 12 mois, et les 10 mois restants ne sont pas remboursés.

3. Quand un remboursement est dû

Voici la liste complète des cas où tu es remboursé d'un achat fait sur notre site ou dans l'application Windows. Pour un achat App Store ou Google Play, c'est Apple ou Google qui décide et rembourse (section 7).

3.1 Rétractation dans les 14 jours (Union européenne, EEE, Royaume-Uni)

Si tu résides dans l'Union européenne, dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, tu peux te rétracter de ton premier achat d'une formule Max, sans donner de motif, dans les 14 jours qui suivent cet achat, quel que soit l'endroit où tu as payé.

Le remboursement est intégral : tu récupères tout ce que tu as payé pour cet achat. Une seule exception : si tu as acheté sur notre site lorsqu'une case à cocher y proposait l'accès immédiat à Max avant le paiement, et que tu l'avais cochée, nous gardons un montant proportionnel au temps d'accès déjà fourni et nous te remboursons le reste.

Pour un achat sur notre site ou dans l'application Windows, le remboursement arrive dans les 14 jours qui suivent ta rétractation, sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat, et tu reçois par email un accusé de réception qui indique la date et l'heure de ta rétractation. Ton accès à Max prend fin à la rétractation. Un renouvellement automatique n'ouvre pas de nouveau délai de rétractation, sauf si la loi de ton pays le prévoit.

Pour un achat fait sur notre site ou dans l'application Windows, ouvre Paramètres, puis Gérer l'abonnement, et utilise le bouton « Se rétracter du contrat ici », ou envoie-nous le formulaire de la section 8 ou toute déclaration claire à contact@workoutgen.app. Pour un achat Google Play, fais ta demande à Google Play, qui rembourse selon ses règles. Pour un achat App Store, fais ta demande auprès d'Apple sur reportaproblem.apple.com : c'est Apple qui rembourse.

3.2 Service défaillant

Si Max ne fonctionne pas comme il est décrit ou comme la loi l'exige, signale-le-nous. Nous le remettons en état sans frais dans un délai raisonnable. Si c'est impossible, si nous refusons, si le délai n'est pas justifié ou si la réparation échoue, ou encore si le défaut est grave, tu peux obtenir une réduction du prix pour la période concernée. Sauf défaut mineur, tu peux aussi mettre fin au contrat et être remboursé, dans les 14 jours, de la période où Max était défaillant et de la période payée non utilisée.

3.3 Modification de Max à ton désavantage

Si nous modifions Max d'une manière qui réduit plus que légèrement ton accès ou ton usage, tu peux mettre fin à ton abonnement sans frais dans les 30 jours qui suivent l'information ou la modification. Nous te remboursons alors la période payée non utilisée.

3.4 Erreur de facturation

Nous remboursons toujours intégralement un double débit, un montant erroné, un débit prélevé après la date d'effet de ta résiliation et tout débit que tu n'as pas autorisé.

3.5 Formule annuelle, si tu résides en France

Avant chaque renouvellement d'une formule annuelle, nous devons te prévenir par un email dédié, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant la date limite pour refuser le renouvellement. Si nous ne l'avons pas fait, tu peux résilier gratuitement à tout moment après le renouvellement, et nous te remboursons dans les 30 jours la part du prix qui correspond à la période restante (articles L215-1 et L241-3 du Code de la consommation français).

3.6 Hausse de prix

Une hausse de prix ne s'applique jamais à une période déjà payée. Elle t'est annoncée avant le renouvellement concerné, et tu peux résilier avant qu'elle ne s'applique. Si la loi de ton lieu de résidence l'impose, par exemple dans l'État de New York, nous te remboursons au prorata quand tu résilies dans les 14 jours qui suivent le premier paiement au nouveau prix.

3.7 Arrêt de Max ou résiliation de notre fait

Si nous arrêtons Max, ou si nous mettons fin à ton abonnement pour une raison autre qu'un manquement grave de ta part aux conditions d'utilisation, nous te remboursons la période payée non utilisée.

3.8 Autres droits prévus par la loi

Si la loi impérative de ton pays de résidence prévoit un autre remboursement, par exemple un délai de rétractation différent au Brésil ou en Argentine, nous l'appliquons. Apple, Google et Lemon Squeezy peuvent aussi accorder un remboursement selon leurs propres règles. Cette décision leur appartient.

4. Résilier ton abonnement

Tu peux résilier à tout moment, sans donner de motif.

• Sur notre site ou dans l'application Windows, ouvre Paramètres, puis Gérer l'abonnement, puis Annuler l'abonnement.
• Sur iPhone ou iPad, ouvre Réglages, puis ton nom, puis Abonnements. Depuis n'importe quel navigateur, va sur account.apple.com, puis Abonnements.
• Sur Android, ouvre Google Play, puis ton profil, puis Paiements et abonnements, puis Abonnements. Tu peux aussi arrêter le renouvellement depuis Paramètres, puis Gérer l'abonnement, sur notre site ou dans l'application iPhone.

La résiliation arrête le prochain renouvellement. Max reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis ton compte repasse à l'offre gratuite. Ton programme et tes données d'entraînement sont conservés.

Pour un abonnement pris sur notre site, si tu n'arrives pas à résilier depuis l'application, écris-nous à contact@workoutgen.app depuis l'adresse de ton compte et nous résilions pour toi.

5. Durée et renouvellement

Chaque formule est conclue pour la période choisie, un mois ou douze mois, et se renouvelle automatiquement pour une nouvelle période de même durée, sauf si tu résilies avant la date de renouvellement (au moins 24 heures avant pour un achat App Store).

Le prix total et la période de facturation sont affichés avant l'achat. Le prix par mois, le montant barré et l'économie indiqués pour la formule annuelle servent seulement à comparer les formules. Le paiement reste mensuel ou annuel.

6. Demander un remboursement

Pour une rétractation, aucun motif n'est nécessaire. Le formulaire de la section 8 ou un simple email suffit.

Dans les autres cas, écris à contact@workoutgen.app en indiquant l'email de ton compte, la date et le montant du paiement, le numéro de commande si tu l'as, et le problème rencontré. Nous te répondons sous 5 jours ouvrés.

Quand un remboursement est dû, le vendeur qui t'a facturé l'exécute sur ton moyen de paiement d'origine, dans la devise de l'achat et dans les délais légaux. Le délai d'affichage sur ton compte dépend ensuite de ta banque.

7. Achats sur l'App Store ou Google Play

Pour un abonnement acheté dans l'application iPhone ou iPad, Apple est le vendeur et décide seul du remboursement, selon ses règles et la loi de ton pays. Fais ta demande sur reportaproblem.apple.com ou depuis l'historique d'achat de ton compte Apple. Apple nous interroge alors : avec l'accord donné dans nos conditions d'utilisation, nous lui transmettons des informations sur ton abonnement et notre préférence selon la règle de cette politique, et Apple garde la décision. Nous ne pouvons pas rembourser nous-mêmes un achat App Store.

Demander un remboursement à Apple

Pour un abonnement acheté dans l'application Android, Google Play est le vendeur et exécute le remboursement : fais ta demande à Google Play, qui décide selon ses règles (section 3.8).

Les règles de remboursement de Google Play

8. Modèle de formulaire de rétractation

Pour un achat fait sur notre site ou dans l'application Windows, tu peux remplir ce modèle et nous l'envoyer par email ou par courrier. Il est facultatif : toute déclaration claire de ta volonté de te rétracter suffit. Pour un achat App Store ou Google Play, adresse ta rétractation à Apple ou à Google Play.

9. Questions fréquentes

10. Tes droits légaux

Rien dans cette politique ne limite les droits impératifs que tu tiens du droit de la consommation de ton pays de résidence, ni ton droit de contester un paiement auprès de ta banque.

11. Contact

Email : contact@workoutgen.app

Adresse postale : JCODE, 25 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France

Nous répondons sous 5 jours ouvrés.