Política de reembolso

2. Inicio de la suscripción

Al suscribirte a WorkoutGen Max, obtienes acceso inmediato a todas las funciones premium.

Lo que obtienes

• Acceso inmediato a todas las funciones premium
• Max añade sugerencias de carga deterministas, tableros avanzados y funciones de edición del programa y de las sesiones. El programa y el tracker gratuitos siguen incluidos.
• Cancela en cualquier momento desde tus ajustes
• Conserva el acceso hasta el final de tu periodo de facturación después de la cancelación

Facturación

Tu primer pago se realiza inmediatamente al suscribirte. Los pagos siguientes se realizan al inicio de cada periodo de facturación (mensual o anual).

Información al consumidor UE/Francia: en principio dispones de un derecho de rescisión de 14 días para compras a distancia, salvo excepción legal válidamente aplicada. Si solicitas expresamente la ejecución inmediata y luego te desistes durante este plazo, puede seguir debiéndose un monto proporcional al servicio ya prestado cuando la ley así lo prevea. La pérdida del derecho solo ocurre si se cumplen todas las condiciones legales aplicables en el checkout.

Recordatorios de renovación

Lemon Squeezy envía los recibos y las notificaciones relacionadas con los pagos. La próxima fecha de renovación es visible en WorkoutGen y en el portal de clientes de Lemon Squeezy.

3. Cancelación y reembolsos

Principio general: Sin reembolsos prorrateados

Una vez que tu suscripción esté activa, no se prevén reembolsos prorrateados por periodos parcialmente utilizados, sin perjuicio de los derechos legales obligatorios.

Ejemplo sin derecho legal particular: si te suscribes al plan de 12 meses y cancelas después de 2 meses, conservas el acceso hasta el final de los 12 meses, pero la cancelación por sí sola no genera el reembolso de los meses restantes.

Derechos legales y otros reembolsos

Un reembolso, una reducción del precio o una puesta en conformidad puede ocurrir, en particular, en los siguientes casos:

• Problema técnico mayor: si una función de pago no está disponible de forma duradera debido a un incidente imputable a nosotros y no se realiza ninguna subsanación dentro del plazo aplicable.
• Doble facturación: Si se te cobró dos veces por error para el mismo periodo.
• Facturación no autorizada: Si se te cobró después de cancelar tu suscripción. Cualquier reclamo por facturación no autorizada se verifica en nuestros registros internos de pago y de cuenta antes de realizar cualquier reembolso.
• Garantía legal de conformidad: durante todo el suministro continuo de la suscripción, puedes solicitar la puesta en conformidad del servicio digital. En los casos previstos por la ley, también puedes obtener una reducción del precio o la resolución del contrato.

Podemos verificar la solicitud a partir de los datos de la cuenta, de pago y de los registros técnicos estrictamente necesarios. Esta verificación no reduce el derecho de retractación, ni la garantía legal de conformidad, ni los plazos legales aplicables. Se puede solicitar una prueba complementaria cuando sea necesario y proporcionado.

3.3 Modelo de formulario de desistimiento

Puedes utilizar el siguiente modelo opcional y enviarlo por correo electrónico o correo postal:

Este modelo es opcional. Se acepta cualquier declaración inequívoca que exprese tu voluntad de desistir. JCODE coordina la solicitud con Lemon Squeezy sin limitar tus recursos directos ante el vendedor del pago.

4. Cómo cancelar tu suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Así es como se hace:

Desde WorkoutGen, instalada o en el navegador

1. Abre WorkoutGen
2. Abre tu Perfil
3. Abre la sección Suscripción
4. Haz clic en Cancelar suscripción
5. Elige el motivo solicitado, continúa y luego confirma la cancelación

Por correo electrónico (en caso de problema técnico)

Si no puedes cancelar a través de la aplicación, contáctanos en:
Correo electrónico: contact@workoutgen.app
Asunto: Solicitud de cancelación - [Tu correo electrónico de la cuenta]

Efecto de la cancelación

Cuando cancelas tu suscripción:

• Tu suscripción seguirá activa hasta el final del período pagado
• Seguirás teniendo acceso a las funciones premium hasta la fecha de finalización
• No se realizará ninguna renovación automática
• Al final del período, volverás automáticamente a la versión gratuita
• Tus datos de entrenamiento se conservarán

5. Cómo solicitar un reembolso

Para ejercer un derecho o solicitar la revisión de un reembolso, sigue este procedimiento:

1. Contáctanos por correo electrónico:
   Correo electrónico: contact@workoutgen.app
   Asunto: Solicitud de reembolso - [Tu correo electrónico de la cuenta]
2. Incluye en tu correo electrónico:
   • Correo electrónico asociado a tu cuenta de WorkoutGen
   • Fecha del pago en cuestión
   • Monto facturado
   • Motivo detallado de la solicitud de reembolso
   • Capturas de pantalla si corresponde (error, doble facturación, etc.) - nota: las capturas de pantalla sirven únicamente como prueba complementaria; todos los reclamos se verifican en nuestros registros del lado del servidor
3. Nuestra revisión: nuestro objetivo es darte una primera respuesta por correo electrónico en un plazo de 5 días hábiles.
4. Procesamiento del reembolso: si corresponde o se aprueba un reembolso, Lemon Squeezy lo procesará en el método de pago original; el tiempo que tarde en verse reflejado dependerá de tu entidad bancaria.

6. Facturación y gestión a través de Lemon Squeezy

Todos los pagos, impuestos y reembolsos son gestionados por Lemon Squeezy, un servicio operado por Sold through Link, LLC, en calidad de Merchant of Record.

Facturas

Después de cada pago, Lemon Squeezy te envía automáticamente una factura por correo electrónico. También puedes acceder a tus facturas y a tu historial de facturación a través del portal de clientes de Lemon Squeezy, disponible en Configuración → Suscripción.

Reembolsos

Si se aprueba un reembolso, Lemon Squeezy lo procesará automáticamente y el monto se acreditará en el método de pago utilizado para la compra original (tarjeta de crédito/débito, PayPal, etc.).

Tarifas regionales y conversión de moneda

WorkoutGen selecciona una tarifa regional según la zona geográfica. La pantalla de pago de Lemon Squeezy muestra el precio final, la moneda y los impuestos aplicables antes de realizar el pago. Los reembolsos se realizan en la misma moneda de la transacción original.

En caso de fluctuaciones en las tasas de cambio entre la fecha de pago y la de reembolso, el monto reembolsado puede variar ligeramente del monto facturado originalmente (debido a las comisiones de conversión bancaria, ajenas a nuestro control).

Nota importante sobre los reembolsos

Lemon Squeezy, como Merchant of Record y vendedor del pago, también puede otorgar un reembolso según sus propias Condiciones de compra. Esta opción se suma a los derechos legales aplicables y a la asistencia proporcionada por JCODE.

Ningún plazo interno único de 14 días reemplaza los plazos legales. Sin embargo, envía tu solicitud lo antes posible para facilitar su verificación. Las normas del derecho de desistimiento, la garantía de conformidad, los cargos dobles y los pagos no autorizados se aplican según su propio régimen.

Las solicitudes relacionadas con impuestos sobre las ventas siguen las Condiciones de compra y el procedimiento fiscal vigente de Lemon Squeezy. Contáctanos o utiliza el portal de Lemon Squeezy para obtener las instrucciones aplicables a tu transacción.

Consultar las Condiciones de compra de Lemon Squeezy

Compras realizadas a través de la aplicación de iOS

Si tu suscripción a WorkoutGen Max se realizó desde la aplicación de iOS, se procesa a través de Apple mediante compras integradas (In-App Purchase), y no por Lemon Squeezy.

El reembolso de una compra integrada en iOS corresponde exclusivamente a Apple. WorkoutGen no puede procesar ni garantizar este reembolso: solicítalo directamente a Apple desde reportaproblem.apple.com o desde la configuración de tu cuenta de Apple (Configuración → [tu nombre] → Suscripciones).

La cancelación de una suscripción realizada en iOS se hace exclusivamente desde la configuración de tu cuenta de Apple, nunca desde WorkoutGen. Entra en vigor al final del período en curso; Apple no otorga automáticamente ningún reembolso prorrateado por el período ya iniciado, a menos que Apple decida lo contrario según sus propias reglas.

Más información sobre cómo solicitar un reembolso a Apple

7. Cambios de precio

Los precios ofrecidos para futuras compras o renovaciones pueden cambiar. La pantalla de pago siempre muestra el precio total, la frecuencia, la moneda y los impuestos aplicables antes de realizar el pago.

Protección para suscriptores existentes

Si ya tienes una suscripción activa cuando ocurre un cambio de precio:

• Un nuevo precio no modifica de forma retroactiva un periodo que ya pagaste
• Cualquier modificación aplicable a una renovación existente se anunciará dentro del plazo legal o contractual correspondiente
• Puedes cancelar antes de la renovación si no deseas continuar con el nuevo precio

8. Preguntas frecuentes (FAQ)

9. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta Política de reembolso o para solicitar un reembolso:

Correo electrónico: contact@workoutgen.app (reembolsos)

Correo electrónico: contact@workoutgen.app (consultas generales)

Dirección postal: JCODE, 25 rue de Ponthieu, 75008 París, Francia

Objetivo de respuesta: 5 días hábiles