Política de Reembolso

2. Inicio de Suscripción

Al suscribirte a WorkoutGen Max, obtienes acceso inmediato a todas las funciones premium.

Acceso Inmediato

• Tienes acceso a todas las características premium inmediatamente
• Coach IA para adaptación de entrenamiento en tiempo real, paneles de tracker interpretados por Coach IA, objetivos de carga con tendencias, pesos IA (1RM, sugerencias), exportación CSV
• Puedes cancelar en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta
• Las características premium permanecen activas hasta el final del período de facturación

Ciclo de Facturación

La facturación es recurrente según el plan elegido (mensual o anual). Las renovaciones se procesan automáticamente a menos que canceles antes de la fecha de renovación.

Aviso para consumidores UE/Francia: si solicitas acceso inmediato a servicios digitales en el pago, puedes renunciar expresamente al derecho de desistimiento de 14 días cuando la ley lo permita (Código de Consumo francés, artículo L221-28).

Recordatorio de Renovación

Lemon Squeezy, nuestro proveedor de pagos, envía las notificaciones de pago y renovación de tu suscripción.

3. Cancelación y Reembolsos

Principio General: Sin Reembolsos Prorrateados

Una vez activa la suscripción, no se ofrece reembolso prorrateado por periodos parcialmente utilizados, sin perjuicio de los derechos legales imperativos.

Ejemplo: Si te suscribes al plan de 12 meses y cancelas después de 2 meses, mantienes el acceso hasta el final de los 12 meses, pero no se emitirá ningún reembolso por los meses restantes.

Excepciones: Reembolso Posible

Podemos excepcionalmente otorgar un reembolso en los siguientes casos:

• Problema técnico grave: Si la aplicación es inutilizable durante un período prolongado (más de 7 días consecutivos) debido a un error o interrupción de nuestra parte, y no podemos resolverlo rápidamente.
• Cargo duplicado: Si fuiste cobrado accidentalmente dos veces por el mismo período.
• Cargo no autorizado: Si fuiste cobrado después de que tu suscripción ya fue cancelada. Todas las reclamaciones de cargos no autorizados se verifican contra nuestros registros internos de pagos y cuentas antes de procesar cualquier reembolso.
• Funciones premium no disponibles (14 días): Si las funciones premium incluidas en tu plan no están disponibles en absoluto debido a un problema técnico confirmado de nuestra parte dentro de los 14 días posteriores a tu primer pago, puedes ser elegible para un reembolso a nuestra entera discreción tras verificación.

Nota: Todas las solicitudes de reembolso se verifican sistemáticamente contra nuestros registros internos (datos de cuenta, historial de pagos, registros del servidor). Las decisiones se toman caso por caso. Las solicitudes que no entren dentro de estas condiciones de reembolso no serán aceptadas, sin perjuicio de los derechos legales imperativos. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud que no pueda ser respaldada por nuestros registros, así como solicitudes abusivas o repetidas.

4. Cómo Cancelar Tu Suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Aquí está cómo:

Desde la aplicación instalada (iOS/Android/PWA escritorio)

1. Abre WorkoutGen
2. Ve a Configuración (icono de engranaje arriba a la derecha)
3. Selecciona Suscripción
4. Haz clic en Cancelar Suscripción
5. Confirma tu elección

Desde el Sitio Web

1. Inicia sesión en my.workoutgen.app
2. Haz clic en tu perfil (arriba a la derecha)
3. Selecciona Configuración → Suscripción
4. Haz clic en Cancelar Suscripción
5. Confirma tu elección

Por Correo Electrónico (si hay problema técnico)

Si no puedes cancelar a través de la aplicación, contáctanos en:
Correo electrónico: contact@workoutgen.app
Asunto: Solicitud de Cancelación - [Tu correo electrónico de cuenta]

Efecto de la Cancelación

Cuando cancelas tu suscripción:

• Tu suscripción permanece activa hasta el final del período pagado
• Continúas teniendo acceso a las características premium hasta la fecha de finalización
• No se producirá ninguna renovación automática
• Al final del período, vuelves automáticamente a la versión gratuita
• Tus datos de entrenamiento se conservan

5. Cómo Solicitar un Reembolso

Si crees que cumples con uno de los casos excepcionales mencionados anteriormente, sigue este procedimiento:

1. Contáctanos por correo electrónico:
   Email: contact@workoutgen.app
   Asunto: Solicitud de Reembolso - [Tu correo electrónico de cuenta]
2. Incluye en tu correo electrónico:
   • Correo electrónico asociado con tu cuenta de WorkoutGen
   • Fecha del pago en cuestión
   • Cantidad cobrada
   • Motivo detallado de la solicitud de reembolso
   • Capturas de pantalla si corresponde (error, cargo duplicado, etc.) - nota: las capturas de pantalla sirven solo como evidencia complementaria; todas las reclamaciones se verifican contra nuestros registros del servidor
3. Nuestra revisión: Revisaremos tu solicitud dentro de los 5 días hábiles y responderemos por correo electrónico.
4. Procesamiento del reembolso: Si se aprueba, el reembolso se procesará dentro de 7-14 días hábiles (el tiempo de procesamiento bancario varía).

6. Facturación y Gestión a través de Lemon Squeezy

Todos los pagos, impuestos y reembolsos son gestionados por Lemon Squeezy, LLC (nuestro Merchant of Record).

Facturas

Después de cada pago, Lemon Squeezy te envía automáticamente una factura por correo electrónico. También puedes acceder a tus facturas y al historial de facturación a través del portal de cliente de Lemon Squeezy, disponible desde Configuración → Suscripción.

Reembolsos

Si se otorga un reembolso, Lemon Squeezy lo procesará automáticamente y el monto se acreditará al método de pago utilizado para la compra original (tarjeta de crédito, PayPal, etc.).

Precios regionales y conversión de moneda

Los precios del plan usan tarifas regionales según tu ubicación, calculadas al pagar por Lemon Squeezy. Los pagos y reembolsos se emiten en la moneda original de la transacción usada al pagar.

En caso de fluctuaciones del tipo de cambio entre las fechas de pago y reembolso, el monto reembolsado puede diferir ligeramente del monto originalmente cobrado (debido a las tarifas de conversión bancaria, fuera de nuestro control).

Nota Importante sobre Reembolsos

Lemon Squeezy, como Merchant of Record, se reserva el derecho de emitir reembolsos a su discreción, particularmente para prevenir contracargos (chargebacks). Esta decisión es independiente de nuestra propia política de reembolso.

Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 14 días posteriores a la compra. Las solicitudes posteriores serán rechazadas, salvo en caso de cargo duplicado o no autorizado, sin perjuicio de los derechos legales imperativos.

Las solicitudes de reembolso de impuestos sobre ventas también deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la compra para ser elegibles.

7. Casos Sin Reembolso

Por lo general no se conceden reembolsos en los siguientes casos, sin perjuicio de los derechos legales imperativos:

• Cambio de opinión: Si simplemente ya no quieres usar el servicio después de suscribirte.
• Falta de uso: Si no usaste la aplicación pero olvidaste cancelar.
• Abuso de contracargos: antes de impugnar un pago con tu banco, contáctanos primero. Presentar un contracargo por una transacción legítima y verificada se considera fraude. Los contracargos abusivos o infundados resultarán en la suspensión permanente de la cuenta y pueden ser reportados a servicios de prevención de fraude.
• Violación de términos: Uso fraudulento del servicio, compartir cuenta, etc.
• Solicitudes de reembolso fraudulentas: cualquier solicitud de reembolso de una persona sin cuenta verificable ni historial de pagos en nuestros sistemas, o respaldada por evidencia falsificada o manipulada, será rechazada y puede ser reportada a las autoridades competentes.

Importante: Antes de disputar un pago con tu banco, contáctanos en contact@workoutgen.app. Estamos aquí para ayudar y encontrar una solución amistosa.

8. Cambios de Precio

Nos reservamos el derecho de modificar los precios de suscripción en cualquier momento.

Protección para Suscriptores Existentes

Si ya estás suscrito cuando ocurre un cambio de precio:

• Tu tarifa actual permanece sin cambios hasta el final de tu período de suscripción actual
• Serás notificado con al menos 30 días de anticipación antes de que se aplique la nueva tarifa
• Puedes elegir cancelar antes de la renovación si no quieres aceptar el nuevo precio

9. Preguntas Frecuentes (FAQ)

10. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta Política de Reembolso o para solicitar un reembolso:

Email: contact@workoutgen.app (reembolsos)

Email: contact@workoutgen.app (consultas generales)

Teléfono: +33 7 84 07 11 53

Dirección postal: JCODE, 25 rue de Ponthieu, 75008 París, Francia

Tiempo de respuesta: máximo 5 días hábiles