Política de reembolso

1. Quién te cobra

En nuestro sitio y en la aplicación de Windows de Microsoft Store, Max lo vende Lemon Squeezy (Sold through Link, LLC), revendedor autorizado y vendedor oficial (Merchant of Record). Lemon Squeezy recibe el pago y efectúa cualquier reembolso debido.

En la aplicación para iPhone o iPad, Apple te cobra. En la aplicación para Android, te cobra Google Play. En todos los casos, JCODE, el editor de WorkoutGen, responde a tus solicitudes.

2. Nuestra regla: no hay reembolso por cambio de opinión

Fuera de los casos de la sección 3, no reembolsamos una suscripción porque cambiaste de opinión, no la utilizaste, olvidaste cancelarla antes de su renovación o no cumplió con tus expectativas. Tampoco reembolsamos un período de facturación iniciado ni la diferencia de precio cuando cambias a un plan más barato.

3. Cuándo corresponde un reembolso

Estos son los casos en los que se te reembolsa una compra realizada en nuestro sitio o en la aplicación para Windows. Para una compra en App Store o Google Play, Apple o Google decide y reembolsa (sección 7).

3.1 Derecho de desistimiento en 14 días (Unión Europea, EEE, Reino Unido)

Si resides en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, puedes desistir de una compra de una fórmula Max, sin dar ningún motivo, dentro de los 14 días siguientes a esa compra, independientemente de dónde hayas pagado. Una renovación automática no abre un nuevo plazo, salvo que la ley de tu país lo prevea.

El reembolso es total: recuperas todo lo que pagaste por esta compra. Hay una sola excepción: si solicitaste expresamente acceso inmediato a Max antes de pagar en nuestro sitio o en la aplicación de Windows, conservaremos un importe proporcional al tiempo de acceso ya proporcionado y te reembolsaremos el resto. Nuestro sitio y la aplicación de Windows te solicitan este acceso inmediato para cualquier nueva compra después de un desistimiento; también lo ofrecían mediante una casilla de verificación del 28 de septiembre al 1 de octubre de 2026.

Para una compra en nuestro sitio o en la aplicación para Windows, recibirás el reembolso en los 14 días siguientes a tu desistimiento, mediante el método de pago utilizado para la compra, y recibirás por email un acuse de recibo con la fecha y la hora de tu desistimiento. Tu acceso a Max finaliza cuando ejerces el desistimiento. Una renovación automática no inicia un nuevo plazo de desistimiento, salvo que la ley de tu país lo establezca.

Para una compra realizada en nuestro sitio o en la aplicación para Windows, abre Ajustes, luego Gestionar la suscripción y utiliza el botón «Desistir del contrato aquí», o envíanos el formulario de la sección 8 o cualquier declaración clara a contact@workoutgen.app. Para una compra en Google Play, solicita el reembolso a Google Play, que reembolsa según sus reglas. Para una compra en App Store, solicítalo a Apple en reportaproblem.apple.com: Apple es quien reembolsa.

3.2 Servicio defectuoso

Si Max no funciona como se describe o como exige la ley, avísanos. Lo pondremos en conformidad sin costo dentro de un plazo razonable. Si es imposible, nos negamos, el plazo no está justificado o la reparación falla, o si el defecto es grave, puedes obtener una reducción del precio correspondiente al periodo afectado. Salvo que el defecto sea menor, también puedes poner fin al contrato y recibir un reembolso en las condiciones previstas por la ley.

3.3 Modificación de Max en tu perjuicio

Si modificamos Max de una manera que reduzca más que ligeramente tu acceso o uso, puedes poner fin a tu suscripción sin costo dentro del plazo previsto por la ley. En ese caso, te reembolsamos en las condiciones previstas por la ley.

3.4 Error de facturación

Siempre reembolsamos por completo un doble cargo, un importe incorrecto, un cargo realizado después de la fecha efectiva de tu cancelación y cualquier cargo que no hayas autorizado.

3.5 Plan anual, si resides en Francia

Antes de cada renovación de una fórmula anual contratada en nuestro sitio o en la aplicación de Windows, debemos avisarte mediante un correo electrónico específico, entre tres meses y un mes antes de la fecha límite para rechazar la renovación. Si no lo hemos hecho, puedes cancelar sin costo en cualquier momento después de la renovación y te reembolsaremos en un plazo de 30 días la parte del precio correspondiente al período restante, conforme a los artículos L215-1 a L215-3 y L241-3 del Código de Consumo francés.

3.6 Aumento de precio

Un aumento de precio nunca se aplica a un periodo ya pagado. Te lo anunciaremos antes de la renovación correspondiente y puedes cancelar antes de que se aplique.

3.7 Cierre de Max o cancelación por nuestra parte

Si cerramos Max o finalizamos tu suscripción por un motivo distinto de un incumplimiento grave de tu parte de las condiciones de uso, te reembolsamos el período pagado no utilizado.

3.8 Otros derechos previstos por la ley

Si la ley imperativa de tu país de residencia establece otro reembolso, lo aplicamos. Apple, Google y Lemon Squeezy también pueden conceder un reembolso según sus propias reglas.

4. Cancelar tu suscripción

Puedes cancelar en cualquier momento, sin dar explicaciones.

• En nuestro sitio o en la aplicación de Windows, abre Ajustes, luego Gestionar la suscripción y después Cancelar suscripción.
• En iPhone o iPad, abre Ajustes, luego toca tu nombre y después Suscripciones. Desde cualquier navegador, ve a account.apple.com y luego a Suscripciones.
• En Android, abre Google Play, luego tu perfil, después Pagos y suscripciones y, por último, Suscripciones. También puedes detener la renovación desde Ajustes, luego Gestionar la suscripción, en nuestro sitio o en la aplicación para iPhone.

La cancelación detiene la próxima renovación. Max seguirá activo hasta el final del período que ya pagaste, y luego tu cuenta volverá al plan gratuito. Tu programa y tus datos de entrenamiento se conservarán.

Para una suscripción adquirida en nuestro sitio, si no puedes cancelarla desde la aplicación, escríbenos a contact@workoutgen.app desde la dirección de correo de tu cuenta y la cancelaremos por ti.

5. Duración y renovación

Cada plan se contrata por el período elegido, un mes o doce meses, y se renueva automáticamente por un nuevo período de la misma duración, salvo que lo canceles antes de la fecha de renovación, al menos 24 horas antes en el caso de una compra en App Store.

El precio total y el periodo de facturación se muestran antes de la compra. El precio mensual, el importe tachado y el ahorro indicados para la fórmula anual solo sirven para comparar las fórmulas.

6. Solicitar un reembolso

Para ejercer el derecho de desistimiento, no necesitas indicar ningún motivo. Basta con usar el formulario de la sección 8 o enviar un simple email.

Cuando corresponda un reembolso, el vendedor que te cobró lo realizará en tu método de pago original, en la moneda de la compra y dentro de los plazos legales.

7. Compras en App Store o Google Play

Para una suscripción comprada en la aplicación para iPhone o iPad, Apple es el vendedor y decide por sí sola el reembolso, según sus reglas y la ley de tu país. Haz tu solicitud en reportaproblem.apple.com o desde el historial de compras de tu cuenta de Apple. Apple nos consulta entonces: con el consentimiento otorgado en nuestras condiciones de uso, le transmitimos información sobre tu suscripción y nuestra preferencia según la regla de esta política, y Apple conserva la decisión. No podemos reembolsar nosotros mismos una compra en el App Store.

Solicitar un reembolso a Apple

Para una suscripción comprada en la aplicación para Android, Google Play es el vendedor y tramita el reembolso: solicítalo a Google Play, que decide según sus reglas, sección 3.8.

Las reglas de reembolso de Google Play

8. Modelo de formulario de desistimiento

Para una compra realizada en nuestro sitio o en la aplicación para Windows, puedes completar este modelo y enviárnoslo por email o correo postal. Es opcional: basta con cualquier declaración clara de tu voluntad de desistir. Para una compra en App Store o Google Play, comunica tu desistimiento a Apple o Google Play.

10. Tus derechos legales

Nada de esta política limita los derechos obligatorios que te reconoce la legislación de consumo de tu país de residencia ni tu derecho a impugnar un pago ante tu banco.

11. Contacto

Email: contact@workoutgen.app

Dirección postal: JCODE, 25 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France