Rückerstattungsrichtlinie

1. Wer dir den Betrag berechnet

Auf unserer Website und in der Windows-App aus dem Microsoft Store wird Max von Lemon Squeezy (Sold through Link, LLC) verkauft, einem autorisierten Wiederverkäufer und offiziellen Verkäufer (Merchant of Record). Lemon Squeezy nimmt die Zahlung entgegen und führt geschuldete Erstattungen durch.

In der iPhone- oder iPad-App berechnet Apple dir den Betrag. In der Android-App ist es Google Play. In allen Fällen beantwortet JCODE, der Herausgeber von WorkoutGen, deine Anfragen.

2. Unsere Regel: keine Erstattung wegen einer Meinungsänderung

Abgesehen von den Fällen in Abschnitt 3 erstatten wir ein Abo nicht, weil du deine Meinung geändert, es nicht genutzt, die Kündigung vor der Verlängerung vergessen hast oder es nicht deinen Erwartungen entspricht. Wir erstatten auch keinen begonnenen Abrechnungszeitraum und keine Preisdifferenz, wenn du zu einem günstigeren Tarif wechselst.

Beispiel: Du wählst den 12-Monats-Tarif und kündigst nach 2 Monaten. Max bleibt bis zum Ende der 12 Monate aktiv, und die verbleibenden 10 Monate werden nicht erstattet.

3. Wann eine Erstattung geschuldet ist

Hier findest du die vollständige Liste der Fälle, in denen du für einen Kauf auf unserer Website oder in der Windows-App eine Erstattung erhältst. Bei einem Kauf im App Store oder bei Google Play entscheiden Apple oder Google und erstatten den Betrag (Abschnitt 7).

3.1 Widerruf innerhalb von 14 Tagen (Europäische Union, EWR, Vereinigtes Königreich)

Wenn du in der Europäischen Union, im Europäischen Wirtschaftsraum oder im Vereinigten Königreich wohnst, kannst du deinen ersten Kauf eines Max-Abos innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen, unabhängig davon, wo du bezahlt hast.

Die Rückerstattung ist vollständig, du erhältst alles zurück, was du für diesen Kauf bezahlt hast. Eine einzige Ausnahme gilt: Wenn du auf unserer Website gekauft hast, als dort ein Kontrollkästchen vor der Zahlung den sofortigen Zugang zu Max anbot, und du es aktiviert hattest, behalten wir einen anteiligen Betrag für die bereits bereitgestellte Zugangszeit ein und erstatten dir den Rest.

Bei einem Kauf auf unserer Website oder in der Windows-App erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach deinem Widerruf über das für den Kauf verwendete Zahlungsmittel. Du erhältst per E-Mail eine Bestätigung mit Datum und Uhrzeit deines Widerrufs. Dein Zugriff auf Max endet mit dem Widerruf. Eine automatische Verlängerung eröffnet keine neue Widerrufsfrist, außer das Recht deines Landes sieht dies vor.

Bei einem Kauf auf unserer Website oder in der Windows-App öffnest du Einstellungen und dann Abonnement verwalten und verwendest die Schaltfläche „Vertrag hier widerrufen“, oder du sendest uns das Formular aus Abschnitt 8 oder eine andere eindeutige Erklärung an contact@workoutgen.app. Bei einem Google-Play-Kauf stellst du deinen Antrag bei Google Play, das gemäß seinen Regeln erstattet. Bei einem App-Store-Kauf stellst du deinen Antrag bei Apple unter reportaproblem.apple.com: Apple erstattet den Betrag.

3.2 Fehlerhafter Dienst

Wenn Max nicht wie beschrieben oder gesetzlich vorgeschrieben funktioniert, melde es uns. Wir stellen die Funktion innerhalb einer angemessenen Frist kostenlos wieder her. Ist dies unmöglich, lehnen wir es ab, ist die Frist nicht gerechtfertigt, schlägt die Reparatur fehl oder ist der Mangel schwerwiegend, kannst du eine Preisminderung für den betroffenen Zeitraum erhalten. Abgesehen von geringfügigen Mängeln kannst du den Vertrag außerdem beenden und innerhalb von 14 Tagen eine Erstattung für den Zeitraum erhalten, in dem Max fehlerhaft war, sowie für den bezahlten, nicht genutzten Zeitraum.

3.3 Nachteilige Änderung von Max

Wenn wir Max so ändern, dass dein Zugriff oder deine Nutzung mehr als geringfügig eingeschränkt wird, kannst du dein Abo innerhalb von 30 Tagen nach der Information oder Änderung kostenlos beenden. Wir erstatten dir dann den bezahlten, nicht genutzten Zeitraum.

3.4 Abrechnungsfehler

Eine Doppelabbuchung, einen falschen Betrag, eine Abbuchung nach dem Wirksamwerden deiner Kündigung und jede nicht von dir autorisierte Abbuchung erstatten wir immer vollständig.

3.5 Jahrestarif, wenn du in Frankreich wohnst

Vor jeder Verlängerung eines Jahresabonnements müssen wir dich per gesonderter E-Mail informieren, frühestens drei Monate und spätestens einen Monat vor Ablauf der Frist, in der du die Verlängerung ablehnen kannst. Wenn wir das nicht getan haben, kannst du jederzeit nach der Verlängerung kostenlos kündigen. Wir erstatten dir innerhalb von 30 Tagen den Teil des Preises, der dem verbleibenden Zeitraum entspricht (Artikel L215-1 und L241-3 des französischen Verbrauchergesetzbuchs).

3.6 Preiserhöhung

Eine Preiserhöhung gilt niemals für einen bereits bezahlten Zeitraum. Wir kündigen sie vor der betreffenden Verlängerung an, und du kannst kündigen, bevor sie wirksam wird. Wenn das Recht an deinem Wohnort dies vorschreibt, zum Beispiel im Bundesstaat New York, erstatten wir dir bei einer Kündigung innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung zum neuen Preis den anteiligen Betrag.

3.7 Einstellung von Max oder Kündigung durch uns

Wenn wir Max einstellen oder dein Abo aus einem anderen Grund als einem schwerwiegenden Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen durch dich beenden, erstatten wir dir den bezahlten, nicht genutzten Zeitraum.

3.8 Weitere gesetzliche Rechte

Wenn das zwingende Recht deines Wohnsitzlandes eine andere Erstattung vorsieht, zum Beispiel eine andere Widerrufsfrist in Brasilien oder Argentinien, wenden wir diese an. Apple, Google und Lemon Squeezy können nach ihren eigenen Regeln ebenfalls eine Erstattung gewähren. Die Entscheidung liegt bei ihnen.

4. Dein Abo kündigen

Du kannst jederzeit ohne Angabe von Gründen kündigen.

• Öffne auf unserer Website oder in der Windows-App Einstellungen und dann Abonnement verwalten und anschließend Abonnement kündigen.
• Öffne auf dem iPhone oder iPad Einstellungen, dann deinen Namen und anschließend Abonnements. Öffne in einem beliebigen Browser account.apple.com und dann Abonnements.
• Öffne unter Android Google Play, dann dein Profil, anschließend Zahlungen und Abonnements und danach Abonnements. Du kannst die Verlängerung auch auf unserer Website oder in der iPhone-App unter Einstellungen und dann Abonnement verwalten stoppen.

Die Kündigung beendet die nächste Verlängerung. Max bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv, danach wechselt dein Konto zum kostenlosen Angebot. Dein Programm und deine Trainingsdaten bleiben erhalten.

Wenn du ein Abo auf unserer Website abgeschlossen hast und es nicht in der App kündigen kannst, schreibe uns von der E-Mail-Adresse deines Kontos an contact@workoutgen.app, und wir kündigen es für dich.

5. Laufzeit und Verlängerung

Jede Option wird für den gewählten Zeitraum, einen oder zwölf Monate, abgeschlossen und verlängert sich automatisch um einen neuen Zeitraum gleicher Länge, sofern du nicht vor dem Verlängerungsdatum kündigst, bei einem App-Store-Kauf mindestens 24 Stunden vorher.

Der Gesamtpreis und der Abrechnungszeitraum werden vor dem Kauf angezeigt. Der angegebene Preis pro Monat, der durchgestrichene Betrag und die Ersparnis beim Jahresangebot dienen nur zum Vergleich der Angebote. Die Zahlung erfolgt weiterhin monatlich oder jährlich.

6. Eine Rückerstattung beantragen

Für einen Widerruf ist keine Begründung erforderlich. Das Formular aus Abschnitt 8 oder eine einfache E-Mail genügt.

In allen anderen Fällen schreibe an contact@workoutgen.app und gib die E-Mail-Adresse deines Kontos, das Zahlungsdatum und den Zahlungsbetrag, falls vorhanden die Bestellnummer sowie das aufgetretene Problem an. Wir antworten dir innerhalb von 5 Werktagen.

Wenn eine Rückerstattung fällig ist, führt sie der Verkäufer, der dir den Betrag berechnet hat, über dein ursprüngliches Zahlungsmittel, in der Währung des Kaufs und innerhalb der gesetzlichen Fristen durch. Wie schnell sie in deinem Konto angezeigt wird, hängt anschließend von deiner Bank ab.

7. Käufe im App Store oder bei Google Play

Bei einem in der iPhone- oder iPad-App gekauften Abonnement ist Apple der Verkäufer und entscheidet allein über die Rückerstattung, nach seinen Regeln und dem Recht deines Landes. Stelle deinen Antrag unter reportaproblem.apple.com oder über den Kaufverlauf deines Apple-Kontos. Apple fragt uns dann an. Aufgrund deiner Zustimmung zu unseren Nutzungsbedingungen übermitteln wir Apple Informationen zu deinem Abonnement und unsere Präferenz gemäß der Regel dieser Richtlinie, die Entscheidung bleibt bei Apple. Wir können einen App-Store-Kauf nicht selbst erstatten.

Bei Apple eine Rückerstattung beantragen

Bei einem in der Android-App gekauften Abonnement ist Google Play der Verkäufer und führt die Erstattung durch: Stelle deinen Antrag bei Google Play, das gemäß seinen Regeln entscheidet (Abschnitt 3.8).

Die Erstattungsregeln von Google Play

8. Muster-Widerrufsformular

Bei einem Kauf auf unserer Website oder in der Windows-App kannst du dieses Muster ausfüllen und uns per E-Mail oder Post senden. Es ist optional: Jede eindeutige Erklärung deines Widerrufswillens genügt. Bei einem Kauf im App Store oder bei Google Play richtest du deinen Widerruf an Apple oder Google Play.

9. Häufig gestellte Fragen

10. Deine gesetzlichen Rechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt die zwingenden Rechte ein, die dir nach dem Verbraucherrecht deines Wohnsitzlandes zustehen, ebenso wenig dein Recht, eine Zahlung bei deiner Bank anzufechten.

11. Kontakt

E-Mail: contact@workoutgen.app

Postanschrift: JCODE, 25 rue de Ponthieu, 75008 Paris, Frankreich

Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen.