Rückerstattungsrichtlinie

2. Abonnementstart

Wenn du WorkoutGen Max abonnierst, erhältst du sofortigen Zugang zu allen Premium-Funktionen.

Was du erhältst

• Sofortiger Zugang zu allen Premium-Funktionen
• KI-Coach für Echtzeit-Trainingsanpassung, KI-Coach-interpretierte Tracker-Dashboards, Gewichtsziele mit Trends, KI-Gewichte (1RM, Vorschläge), CSV-Export
• Jederzeit in deinen Einstellungen kündbar
• Zugang bleibt bis zum Ende deines Abrechnungszeitraums nach Kündigung erhalten

Abrechnung

Deine erste Zahlung wird sofort bei der Anmeldung berechnet. Folgende Zahlungen werden zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums (monatlich oder jährlich) eingezogen.

Verbraucherhinweis EU/Frankreich: Wenn du beim Checkout sofortigen Zugang zu digitalen Diensten anforderst, kannst du auf das 14-tägige Widerrufsrecht ausdrücklich verzichten, soweit gesetzlich zulässig (französisches Verbraucherrecht, Artikel L221-28).

Verlängerungserinnerungen

Wir senden dir eine E-Mail-Erinnerung, bevor dein Abonnement verlängert wird, damit du Zeit hast zu kündigen, falls gewünscht.

3. Kündigung und Rückerstattungen

Allgemeiner Grundsatz: Keine anteiligen Rückerstattungen

Sobald dein Abonnement aktiv ist, gibt es keine anteilige Rückerstattung für teilweise genutzte Zeiträume, unbeschadet zwingender gesetzlicher Rechte.

Beispiel: Wenn du das 12-Monats-Abonnement abschließt und nach 2 Monaten kündigst, behältst du den Zugriff bis zum Ende der 12 Monate, aber es wird keine Rückerstattung für die verbleibenden Monate gewährt.

Ausnahmen: Rückerstattung möglich

Wir können in folgenden Fällen ausnahmsweise eine Rückerstattung gewähren:

• Schwerwiegendes technisches Problem: Wenn die App über einen längeren Zeitraum (mehr als 7 aufeinanderfolgende Tage) aufgrund eines Fehlers oder Ausfalls unsererseits nicht nutzbar ist und wir es nicht schnell beheben können.
• Doppelte Belastung: Wenn du versehentlich zweimal für denselben Zeitraum belastet wurdest.
• Unautorisierte Belastung: Wenn du belastet wurdest, nachdem dein Abonnement bereits gekündigt war. Alle Ansprüche wegen unautorisierter Belastungen werden anhand unserer internen Zahlungs- und Kontodaten überprüft, bevor eine Rückerstattung bearbeitet wird.
• Premium-Funktionen nicht verfügbar (14 Tage): Wenn die in deinem Tarif enthaltenen Premium-Funktionen aufgrund eines bestätigten technischen Problems auf unserer Seite innerhalb von 14 Tagen nach deiner ersten Zahlung vollständig nicht verfügbar sind, hast du nach Überprüfung möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung nach unserem alleinigen Ermessen.

Hinweis: Alle Rückerstattungsanfragen werden systematisch anhand unserer internen Aufzeichnungen überprüft (Kontodaten, Zahlungshistorie, Serverprotokolle). Entscheidungen werden von Fall zu Fall getroffen. Wir behalten uns das Recht vor, Anfragen abzulehnen, die durch unsere Aufzeichnungen nicht belegt werden können, sowie missbräuchliche oder wiederholte Anfragen.

4. So kündigst du dein Abonnement

Du kannst dein Abonnement jederzeit kündigen. So geht's:

Aus der installierten App (iOS/Android/Desktop-PWA)

1. Öffne WorkoutGen
2. Gehe zu Einstellungen (Zahnradsymbol oben rechts)
3. Wähle Abonnement
4. Klicke auf Abonnement kündigen
5. Bestätige deine Wahl

Von der Website

1. Melde dich bei my.workoutgen.app an
2. Klicke auf dein Profil (oben rechts)
3. Wähle Einstellungen → Abonnement
4. Klicke auf Abonnement kündigen
5. Bestätige deine Wahl

Per E-Mail (bei technischen Problemen)

Wenn du nicht über die App kündigen kannst, kontaktiere uns unter:
E-Mail: support@workoutgen.app
Betreff: Kündigungsantrag - [deine Konto-E-Mail]

Auswirkung der Kündigung

Wenn du dein Abonnement kündigst:

• Dein Abonnement bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv
• Du hast weiterhin Zugriff auf Premium-Funktionen bis zum Enddatum
• Es erfolgt keine automatische Verlängerung
• Am Ende des Zeitraums kehrst du automatisch zur kostenlosen Version zurück
• Deine Trainingsdaten bleiben erhalten

5. So beantragst du eine Rückerstattung

Wenn du glaubst, dass du für einen der oben genannten Ausnahmefälle in Frage kommst, befolge dieses Verfahren:

1. Kontaktiere uns per E-Mail:
   E-Mail: support@workoutgen.app
   Betreff: Rückerstattungsantrag - [deine Konto-E-Mail]
2. Füge in deine E-Mail ein:
   • E-Mail-Adresse, die mit deinem WorkoutGen-Konto verbunden ist
   • Datum der fraglichen Zahlung
   • Belasteter Betrag
   • Detaillierter Grund für den Rückerstattungsantrag
   • Screenshots, falls zutreffend (Fehler, doppelte Belastung usw.) - Hinweis: Screenshots dienen nur als ergänzende Nachweise; alle Ansprüche werden anhand unserer serverseitigen Aufzeichnungen überprüft
3. Unsere Prüfung: Wir werden deinen Antrag innerhalb von 5 Werktagen prüfen und per E-Mail antworten.
4. Rückerstattungsbearbeitung: Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7-14 Werktagen bearbeitet (Bankbearbeitungszeit variiert).

6. Abrechnung und Verwaltung über Lemon Squeezy

Alle Zahlungen, Steuern und Rückerstattungen werden von Lemon Squeezy, LLC (unserem Merchant of Record) verarbeitet.

Rechnungen

Nach jeder Zahlung sendet Lemon Squeezy dir automatisch eine Rechnung per E-Mail. Du kannst auch über das Lemon Squeezy-Kundenportal auf deine Rechnungen und deinen Abrechnungsverlauf zugreifen, verfügbar unter Einstellungen → Abonnement.

Rückerstattungen

Wenn eine Rückerstattung gewährt wird, wird Lemon Squeezy diese automatisch bearbeiten und der Betrag wird der Zahlungsmethode gutgeschrieben, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde (Kreditkarte, PayPal usw.).

Regionale Preise und Währungsumrechnung

Die Planpreise nutzen regionale Tarife je nach deinem Standort und werden beim Checkout durch Lemon Squeezy berechnet. Zahlungen und Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Transaktionswährung beim Checkout.

Bei Wechselkursschwankungen zwischen Zahlungs- und Rückerstattungsdatum kann der zurückerstattete Betrag geringfügig vom ursprünglich belasteten Betrag abweichen (aufgrund von Bankumrechnungsgebühren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen).

Wichtiger Hinweis zu Rückerstattungen

Lemon Squeezy als Merchant of Record behält sich das Recht vor, Rückerstattungen nach eigenem Ermessen zu gewähren, insbesondere um Rückbuchungen (Chargebacks) zu verhindern. Diese Entscheidung ist unabhängig von unserer eigenen Rückerstattungsrichtlinie.

Rückerstattungsanfragen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Kauf gestellt werden. Spätere Anfragen werden abgelehnt, außer bei doppelter oder nicht autorisierter Belastung, unbeschadet zwingender gesetzlicher Rechte.

Anträge auf Rückerstattung der Umsatzsteuer müssen ebenfalls innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gestellt werden, um berechtigt zu sein.

7. Fälle ohne Rückerstattung

In folgenden Fällen werden Rückerstattungen grundsätzlich nicht gewährt, unbeschadet zwingender gesetzlicher Rechte:

• Sinneswandel: Wenn du den Service nach der Anmeldung einfach nicht mehr nutzen möchtest.
• Mangelnde Nutzung: Wenn du die App nicht genutzt, aber vergessen hast zu kündigen.
• Chargeback-Missbrauch: Bitte kontaktiere uns zuerst, bevor du eine Zahlung bei deiner Bank beanstandest. Ein Chargeback für eine legitime, verifizierte Transaktion wird als Betrug angesehen. Missbräuchliche oder unbegründete Chargebacks führen zur dauerhaften Sperrung des Kontos und können bei Betrugspräventionsdiensten gemeldet werden.
• Verstoß gegen Bedingungen: Betrügerische Nutzung des Services, Kontoteilung usw.
• Betrügerische Rückerstattungsanfragen: Jede Rückerstattungsanfrage von einer Person ohne überprüfbares Konto oder Zahlungshistorie in unseren Systemen, oder die durch gefälschte oder manipulierte Nachweise gestützt wird, wird abgelehnt und kann den zuständigen Behörden gemeldet werden.

Wichtig: Bevor du eine Zahlung bei deiner Bank anfichtest, kontaktiere uns unter support@workoutgen.app. Wir sind hier, um zu helfen und eine einvernehmliche Lösung zu finden.

8. Preisänderungen

Wir behalten uns das Recht vor, Abonnementpreise jederzeit zu ändern.

Schutz für bestehende Abonnenten

Wenn du bereits ein Abonnement hast, wenn eine Preisänderung eintritt:

• Dein aktueller Tarif bleibt bis zum Ende deines aktuellen Abonnementzeitraums unverändert
• Du wirst mindestens 30 Tage im Voraus benachrichtigt, bevor der neue Tarif gilt
• Du kannst vor der Verlängerung kündigen, wenn du den neuen Preis nicht akzeptieren möchtest

9. Häufig gestellte Fragen (FAQ)

10. Kontakt

Für Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder um eine Rückerstattung anzufordern:

E-Mail: support@workoutgen.app (Rückerstattungen)

E-Mail: support@workoutgen.app (allgemeine Anfragen)

Telefon: +33 7 84 07 11 53

Postanschrift: JCODE, 25 rue de Ponthieu, 75008 Paris, Frankreich

Antwortzeit: maximal 5 Werktage