退款政策
最后更新：
1. 总则
本退款政策说明付费订阅的取消与退款规则，但不影响强制性法定权利（包括适用的消费者撤回权）。
所有付款均由 Lemon Squeezy, LLC（我们的 Merchant of Record，即授权经销商）处理。Lemon Squeezy 负责支付处理、税收和退款。退款将出现在用于原始购买的同一付款方式上。
2. 订阅开始
订阅 WorkoutGen Max 后，你将立即获得所有高级功能。
你将获得
- 立即访问所有高级功能
- AI 教练实时调整训练，AI 教练解读的追踪器仪表盘，重量目标含趋势，AI 重量（1RM、建议），CSV 导出
- 随时可从设置中取消
- 取消后保留访问权限直到当前计费周期结束
计费
你的首次付款在订阅时立即扣款。后续付款在每个计费周期开始时扣款（月度或年度）。
EU/法国消费者提示：如果你在结账时请求立即访问数字服务，在法律允许范围内，你可能需要明确放弃 14 天撤回权（法国《消费者法典》L221-28 条）。
续订提醒
我们将在你的订阅续订前发送电子邮件提醒，以便你可以根据需要取消。
3. 取消和退款
总则：无按比例退款
订阅生效后，已部分使用期间不提供按比例退款，但不影响强制性法定权利。
示例：如果你订阅12个月计划并在2个月后取消，你将保持访问权限直到12个月结束，但不会为剩余月份退款。
例外：可能退款
在以下情况下，我们可能会破例给予退款：
- 重大技术问题：如果由于我们方面的错误或中断导致应用程序长时间（超过连续7天）无法使用，且我们无法快速解决。
- 重复收费：如果你因同一时期意外被收费两次。
- 未授权收费：如果你在取消订阅后仍被收费。所有未授权收费的申诉在处理退款前，都会与我们的内部支付和账户记录进行核实。
- 高级功能无法使用（14 天）：如果你的套餐包含的高级功能因我方确认的技术问题在首次付款后 14 天内完全无法使用，经核实后我们可能会酌情退款。
注意：所有退款请求都会与我们的内部记录（账户数据、支付历史、服务器日志）进行系统核实。决定逐案做出。我们保留拒绝无法通过记录证实的请求以及滥用或重复请求的权利。
4. 如何取消订阅
你可以随时取消订阅。操作方法：
从已安装的应用（iOS/Android/桌面 PWA）
- 打开 WorkoutGen
- 进入设置（右上角齿轮图标）
- 选择订阅
- 点击取消订阅
- 确认你的选择
从网站
- 登录 my.workoutgen.app
- 点击你的个人资料（右上角）
- 选择设置 → 订阅
- 点击取消订阅
- 确认你的选择
通过电子邮件（如有技术问题）
如果你无法通过应用程序取消，请联系我们：
电子邮件： support@workoutgen.app
主题：取消请求 - [你的账户电子邮件]
取消的效果
当你取消订阅时：
- 你的订阅在已付期间结束前保持活跃
- 你将继续访问高级功能直到结束日期
- 不会自动续订
- 在期间结束时，你将自动恢复到免费版本
- 你的训练数据被保留
5. 如何申请退款
如果你认为自己符合上述异常情况之一，请遵循以下程序：
- 通过电子邮件联系我们：
电子邮件：support@workoutgen.app
主题：退款请求 - [你的账户电子邮件] - 在你的电子邮件中包含：
- 与你的 WorkoutGen 账户关联的电子邮件
- 相关付款日期
- 收取金额
- 退款请求的详细原因
- 屏幕截图（如适用）（错误、重复收费等） - 注意：截图仅作为补充证据，所有申诉均以我们的服务器端记录为准进行核实
- 我们的审查：我们将在5个工作日内审查你的请求并通过电子邮件回复。
- 退款处理：如果获得批准，退款将在7-14个工作日内处理（银行处理时间各不相同）。
6. 通过Lemon Squeezy进行账单和管理
所有付款、税收和退款均由 Lemon Squeezy, LLC（我们的 Merchant of Record，即授权经销商）处理。
发票
每次付款后，Lemon Squeezy 会自动通过电子邮件向你发送发票。你还可以通过 Lemon Squeezy 客户门户访问你的发票和账单历史，入口在设置 → 订阅。
退款
如果授予退款，Lemon Squeezy 将自动处理它，金额将记入用于原始购买的付款方式（信用卡、PayPal 等）。
地区性定价与货币换算
套餐价格根据你所在的地区进行本地化，由 Lemon Squeezy 在结账时计算。付款与退款按结账时的原始交易币种处理。
如果付款和退款日期之间汇率波动，退款金额可能与最初收取的金额略有不同（由于银行换算费用，这超出我们的控制范围）。
关于退款的重要说明
Lemon Squeezy 作为 Merchant of Record（授权经销商），保留自行决定发放退款的权利，特别是为了防止拒付（chargebacks）。此决定独立于我们自己的退款政策。
退款申请必须在购买后14天内提交。超过14天的申请将被拒绝，重复收费或未授权收费除外，但不影响强制性法定权利。
销售税退款请求也必须在购买后14天内提出才有资格。
7. 不予退款的情况
在以下情形下通常不予退款，但不影响法律强制性权利：
- 改变主意：如果你订阅后只是不再想使用该服务。
- 缺乏使用：如果你没有使用应用程序但忘记取消。
- 拒付滥用：在向银行发起支付争议前，请先联系我们。对已验证的合法交易发起拒付属于欺诈行为。滥用或无依据的拒付将导致账户永久封禁，并可能被举报至反欺诈服务机构。
- 违反条款：欺诈性使用服务、账户共享等。
- 欺诈性退款请求：如果请求者在我们系统中没有可验证的账户或支付记录，或提供伪造、篡改的证据，退款请求将被拒绝，并可能被举报至相关部门。
重要提示：在向银行争议付款之前，请联系我们support@workoutgen.app。我们在这里帮助并找到友好的解决方案。
8. 价格变动
我们保留随时修改订阅价格的权利。
现有订阅者的保护
如果在价格变动发生时你已经订阅：
- 你当前的费率在当前订阅期结束前保持不变
- 新费率适用前你将至少提前30天收到通知
- 如果你不想接受新价格，可以选择在续订前取消
9. 常见问题（FAQ）
我可以随时取消订阅吗？
可以，当然！你可以随时从账户设置中取消。取消后你将保留访问权限直到当前计费周期结束。
如果我在付款后取消会怎样？
你可继续使用高级功能至已付款周期结束。除特殊情形或强制性法定权利适用外，不提供按比例退款。
退款需要多长时间？
如果你的退款请求获得批准，金额通常会在7-14个工作日内入账（银行处理时间各不相同）。
我可以切换计划（月度 → 12个月）吗？
你可以随时在 设置 → 订阅 中切换到更高的计费周期。部分降级（例如年付到月付）需要先取消，并在当前周期结束后重新订阅。
如果我取消，我的数据会怎样？
你的所有训练数据都被保留。你只是恢复到免费版本，仅失去对高级功能的访问权限。
我被错误收费两次，我该怎么办？
请通过 support@workoutgen.app 联系我们并提供两笔交易的详细信息。我们会根据付款记录核实你的情况。如确认为重复扣款，将发起退款。
10. 联系方式
如对本退款政策有任何疑问或申请退款：
电子邮件：support@workoutgen.app（退款）
电子邮件：support@workoutgen.app（一般咨询）
电话：+33 7 84 07 11 53
邮寄地址：JCODE, 25 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
响应时间：最多5个工作日